Отзыв об отеле Premier Inn Leicester City Centre - Train Station 3*

Заголовок: Чувство второсортности – Шокирующее отсутствие доступности и сочувствия в отеле Premier Inn в центре Лестера.
Как человек с инвалидностью, приехавший издалека на важную встречу, я был потрясен своим пребыванием в отеле Premier Inn Leicester City Centre. Меня приняли нежеланным гостем и обращались со мной как с человеком второсортным, до такой степени, что я задавался вопросом, не является ли цвет моей кожи причиной такого плохого обращения. Ни один гость не должен чувствовать себя так.
Во-первых, мне понадобилась помощь с переносом багажа из машины в номер. Перед приездом я уточнил, предоставляется ли помощь гостям с инвалидностью в отеле Premier Inn, однако персонал категорически заявил, что они этого не делают, и отказался помочь.
Во-вторых, я приехал рано после утомительной поездки. Вместо того чтобы проявить хоть какую-то гибкость или попытаться найти решение — например, предложить ранний заезд или просто направить меня в другой отель Premier Inn поблизости — персонал, и, кажется, менеджера звали Натали, не предложили никаких решений и не проявили желания помочь.
​У этой команды полностью отсутствуют навыки общения, манеры и сострадание. Общение с ними было похоже на разговор с холодными, бесполезными роботами, совершенно не сочувствующими гостю с ограниченными возможностями, нуждающемуся в элементарной поддержке.
​Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Руководство Premier Inn должно немедленно провести расследование в отношении этой команды, потому что стандарты обслуживания клиентов и доступности здесь совершенно нарушены.