Отзыв об отеле Novotel Leicester 4*

– В номере не было бутилированной воды.
– Холодильник в номере был пуст, поэтому мини-бара не было.
– Бриллиантовая серьга случайно упала в раковину в ванной, и нам сказали, что техобслуживание не работает по выходным. Это очень странно, ведь в выходные, безусловно, самое загруженное время для любого отеля. Нам сказали, что придётся подождать до понедельника, но мы выезжали в воскресенье утром. К тому же, раковина сразу же стала недоступной, так как бриллиантовая серьга смылась бы в раковину. В итоге мой партнёр разобрал U-образный клапан, и мы сами достали серьгу, но были крайне разочарованы отсутствием помощи со стороны отеля!
– Мы вернулись в бар отеля в 00:45 утра, чтобы выпить по бокалу вина после семейного дня рождения. Там были только я и мой партнёр. Бар был ещё открыт, но нам сказали, что, поскольку они проводят раннюю выдачу наличных в конце смены, мы должны заплатить картой. У нас были только наличные, поэтому нам сказали, что нужно заплатить точную сумму. Зачем делать это так рано, когда гости всё ещё делают заказы? – Мы попросили заказать нам напитки в номер, думая, что это будет проще, чем весь этот скандал с оплатой, но нам сказали, что так нельзя!? Какой отель не может записать счёт за еду и напитки в номер? Смешно.
– Менеджер ночного бара разговаривал с нами агрессивно. Даже её коллега спросил: «Почему у вас плохое настроение? », и она продолжила говорить ему и нам (мы сидели за стойкой бара), что предыдущий гость испортил ей настроение, обозвав её «тупой» и грубо с ней разговаривая. Было совершенно непрофессионально слышать, как менеджер говорит о другом госте новым гостям в таком тоне… и, независимо от её опыта общения с предыдущими гостями, НИКОГДА не переносите свой негативный опыт на новых гостей. Я был очень недоволен этим ужасным обслуживанием и поведением клиентов.
– На завтраке на буханке хлеба не было салфетки, чтобы придерживать её, когда отрезаешь нужный кусок. Поэтому несколько человек прикасались руками к буханкам хлеба. Отвратительно и крайне негигиенично. Поэтому на завтрак у нас не было выбора хлеба.
— При выезде, когда мой партнёр спросил, как нам понравилось проживание, он сказал, что у нас возникли некоторые проблемы, так как мы хотели оставить отзыв устно, но сотрудник за стойкой не ответил и просто отвернулся к компьютеру. Абсолютное безразличие.
Очень жаль, ведь отель выглядит как 4-звёздочный, и номер был неплохой, но это 4-звёздочный отель с 2-звёздочным персоналом!
Мы много путешествуем, и этот отель стал для нас полным разочарованием, и мы никому его не рекомендуем.