Отзыв об отеле Bell Gate House 3*

АБСОЛЮТНО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ДВУХНОЧНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ В BELL GATE HOUSE.
​Общая оценка: 1/5 звёзд (худший опыт в моей жизни)
​Мы с женой (обе старше 60 лет) провели две ночи в Bell Gate House, что было совершенно неприемлемо и, безусловно, стало худшим опытом проживания в нашей жизни. Считаю своим долгом предупредить будущих гостей о многочисленных проблемах с обслуживанием и техническим обслуживанием.
​1. Неудобное размещение и проблемы с доступом.
​Несмотря на наш возраст (больше 60 лет), нас поселили в номер на верхнем этаже, куда пришлось подниматься по трём пролётам лестницы. Лифта в отеле нет. Нам пришлось приложить немало усилий, чтобы поднять и спустить багаж по лестнице, что сразу же сделало пребывание непростым и физически утомительным.
​2. Серьёзная поломка: неисправный душ.
​Через несколько часов после прибытия жена обнаружила, что душ сломан. Регулятор температуры воды вращался свободно, оставляя воду постоянной, обжигающе горячей, что делало принятие душа невозможным.
​Я немедленно сообщил об этой серьезной неисправности Марку, другу семьи/управляющему, который управлял недвижимостью в отсутствие хозяев. Он обещал проверить, но к нашему возвращению проблема не была устранена. На следующее утро я снова сообщил об этом уборщице, которая заверила меня, что передаст сообщение. Неисправность так и не была устранена за все две ночи нашего пребывания, из-за чего никто из нас не смог нормально принять душ.
​3. Неудовлетворительное состояние номера и отсутствие мест для хранения.
​Сам номер был очень маленьким и не предоставлял места для передвижения. Нам пришлось жить на чемоданах, потому что в нем не было шкафа или достаточного места для вешалок для одежды. Кроме того, в номере было только очень маленькое окно в углу, что создавало атмосферу клаустрофобии. Кроме того, в ванной комнате не хватало элементарной функциональности: полка была наклонена до такой степени, что ею было невозможно пользоваться; Мы не смогли положить туда туалетные принадлежности, так как они просто соскальзывали.
4. Плохое обслуживание клиентов и отказ в возврате денег.
Я заплатил 120 фунтов стерлингов наличными за это проживание. В конце поездки я объяснил Марку все недостатки и попросил вернуть мне 20 фунтов стерлингов в качестве жеста доброй воли в знак признания серьёзного неудобства, связанного с невозможностью принять душ в течение двух дней.
Марк наотрез отказался, заявив: «Только начальство может это сделать». Это было неубедительное оправдание, особенно учитывая, что он занимался всеми наличными платежами за бронирование, пока владельцы, как сообщается, были в Индии. В довершение всего, когда мы уезжали, он был крайне покровительственным и пожелал нам «хорошего дня».
Окончательный вердикт.
Это было не просто разочарование, это был целый перечень недостатков: от элементарного ремонта до ужасного обслуживания клиентов. Отсутствие работающего душа, несоответствующее назначение комнат, неприемлемые условия проживания и нежелание управляющего компенсировать какие-либо серьёзные неудобства — это просто позор. Настоятельно рекомендую всем избегать Bell Gate House. Я точно никогда больше там не остановлюсь.