ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ*
Я забронировала просторный номер и доплатила за комфорт и пространство. По прибытии нас поселили в номер для людей с ограниченными возможностями, который совершенно не соответствовал нашему бронированию. Номер был холодным, тёмным и грязным, долго нагревался, пришлось просить специалиста по обслуживанию, чтобы он починил отопление, и в ванной не было ванны, хотя мы запросили и заплатили за неё дополнительно. В душе плохо работал слив, поэтому пол в ванной был постоянно мокрым. Честно говоря, это было больше похоже на пустую временную квартиру, чем на номер повышенной комфортности, за который мы заплатили.
Мой муж сразу же обратился с этой проблемой на ресепшен, но нам сказали, что в тот момент ничего нельзя было сделать, и что всё будет передано менеджеру. К сожалению, никаких записей по этому поводу не было, что лишь подчеркивает, насколько плохо обрабатываются жалобы.
Что ещё хуже, во время проживания я заболела инфекцией грудной клетки, и из-за холода в номере мы не смогли остаться ещё на одну ночь. Мы съехали, потому что номер был просто непригоден для проживания. Несмотря на всё это, руководство отказалось вернуть деньги за вторую ночь и даже заявило, что «не может обосновать» это, поскольку жалоба не была должным образом зарегистрирована их собственным персоналом.
Мы заплатили за номер определённого стандарта, но так его и не получили. Номер, который нам заменили, оказался некачественным, неудобным и неподходящим, а отсутствие должной обработки жалоб после этого было крайне разочаровывающим. Учитывая обстоятельства (наш медовый месяц), реакция руководства была гораздо ниже той, которую я ожидал бы от профессионального гостиничного бизнеса.
Я настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте, пока они не решат как проблемы с качеством номеров, так и способы рассмотрения жалоб.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала просторный номер и доплатила за комфорт и пространство. По прибытии нас поселили в номер для людей с ограниченными возможностями, который совершенно не соответствовал нашему бронированию. Номер был холодным, тёмным и грязным, долго нагревался, пришлось просить специалиста по обслуживанию, чтобы он починил отопление, и в ванной не было ванны, хотя мы запросили и заплатили за неё дополнительно. В душе плохо работал слив, поэтому пол в ванной был постоянно мокрым. Честно говоря, это было больше похоже на пустую временную квартиру, чем на номер повышенной комфортности, за который мы заплатили.
Мой муж сразу же обратился с этой проблемой на ресепшен, но нам сказали, что в тот момент ничего нельзя было сделать, и что всё будет передано менеджеру. К сожалению, никаких записей по этому поводу не было, что лишь подчеркивает, насколько плохо обрабатываются жалобы.
Что ещё хуже, во время проживания я заболела инфекцией грудной клетки, и из-за холода в номере мы не смогли остаться ещё на одну ночь. Мы съехали, потому что номер был просто непригоден для проживания. Несмотря на всё это, руководство отказалось вернуть деньги за вторую ночь и даже заявило, что «не может обосновать» это, поскольку жалоба не была должным образом зарегистрирована их собственным персоналом.
Мы заплатили за номер определённого стандарта, но так его и не получили. Номер, который нам заменили, оказался некачественным, неудобным и неподходящим, а отсутствие должной обработки жалоб после этого было крайне разочаровывающим. Учитывая обстоятельства (наш медовый месяц), реакция руководства была гораздо ниже той, которую я ожидал бы от профессионального гостиничного бизнеса.
Я настоятельно рекомендую бронировать номер в другом месте, пока они не решат как проблемы с качеством номеров, так и способы рассмотрения жалоб.