Отзыв об отеле Travelodge Preston Central 3*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мой недавний опыт пребывания в отеле Travelodge Preston Central.
Во-первых, отель рекламировался как имеющий кондиционер, что было ключевой причиной моего бронирования из-за состояния здоровья моего 7-месячного сына. По прибытии я обнаружил (а), что кондиционера нет. Это вызывает крайнюю обеспокоенность и является ложной рекламой, поскольку эта услуга была необходима для нашего пребывания.
Мы немедленно запросили возврат средств, чтобы забронировать другое жилье с соответствующими удобствами. Однако нам сообщили, что возврат средств не может быть произведен до тех пор, пока мы не свяжемся с отделом по работе с жалобами. Поскольку у нас не было дополнительных средств для бронирования другого отеля без этого возврата, у нас не осталось выбора, кроме как остаться в этом отеле. Эта ситуация подвергла нашего сына риску, поскольку отсутствие кондиционера напрямую влияет на его медицинские потребности.
Кроме того, предоставленная нам ключ-карта от номера не работает на дверях, что неудобно и неприемлемо. У меня есть видеодоказательства этой проблемы.
Общее состояние и техническое обслуживание объекта также были значительно ниже приемлемого уровня. На подоконнике и рабочем столе были разбросаны мухи, а на внутренней стороне окна находились паучьи гнезда. Это вызывает серьезные опасения относительно чистоты и стандартов уборки. Я также прилагаю видеодоказательства этих проблем.
Кроме того, парковка очень плохо спланирована, что затрудняет безопасную парковку. Из-за этого я не смог припарковаться должным образом и, к сожалению, поцарапал всю боковую часть своей машины.
Я сообщил об этих проблемах дежурному администратору, который посоветовал мне подать официальную жалобу.
Учитывая вышеизложенное, я прошу:
● Полный возврат 68, 99 фунтов стерлингов, поскольку номер и удобства не соответствовали описанию и не были пригодны для использования; и.
● Компенсация для покрытия расходов на ремонт повреждений моего автомобиля, вызванных небезопасной и плохо спроектированной парковкой.
Также буду признательна за подтверждение того, как вы намерены решить эти проблемы, особенно в отношении вводящей в заблуждение рекламы, безопасности гостей и состояния территории.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Молли Дин.