Отзыв об отеле Premier Inn Preston North 3*

Мы остановились в этом отеле премиум-класса во время нашей поездки в Шотландию.
По прибытии мы обнаружили, что ни один ресторан не работал ни на ужин, ни на завтрак. Хотя о завтраке мы знали, нам сказали, что ужин можно заказать в пабе по соседству.
Нам предоставили два номера на первом этаже, это были номера категории «премиум плюс» под номерами 19 и 21. Номера были хорошего качества, однако уровень шума сверху был чрезмерно высоким.
Когда я говорю «шумно», я имею в виду стук и грохот, доносившиеся сквозь потолок.
Первую жалобу на шум я пожаловался ночному менеджеру в 22:00, он пошел и поговорил с кем-то. Когда он вернулся, он сказал, что ничего не может сделать, так как это плохая звукоизоляция в номере сверху.
К полуночи мне это надоело, и я снова пожаловался менеджеру, и он пришел послушать шум сверху. Он согласился, что это неприемлемо, и переселил меня в номер более низкого класса, но, по крайней мере, здесь было тихо.
Моему партнеру, который жил в соседнем номере, было слишком стыдно жаловаться, и поэтому он совсем не спал той ночью. Мы выехали раньше времени, чувствуя усталость после шестичасовой поездки и будучи крайне недовольны обещанием отеля Premier Inn обеспечить нам хороший ночной сон.
После возвращения из Шотландии я пожаловался в службу поддержки клиентов Premier Inn, номер обращения wHB-3105123-H532, и мне сказали, что они свяжутся со мной.
Прошло уже 3 недели, а ответа так и не последовало. Учитывая, что мы являемся постоянными клиентами Premier Inn, можно было бы ожидать более оперативного ответа.
Никаких извинений или ответа. Я бы посоветовал, если вы берете плату за комфортабельный тихий номер, по крайней мере, обеспечить звукоизоляцию верхнего этажа. Очень разочарован, тем более что речь шла о номерах 19 и 21.