Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в этом так называемом 4-звездочном отеле.
Во-первых, неорганизованность системы бронирования отеля крайне непрофессиональна. Мы забронировали дополнительную ночь к первоначальному бронированию, но в системе отеля об этом не было никакой информации, хотя оплата была произведена. Этот разговор длился около 20 минут, в течение которых мы предоставляли различные доказательства.
Странная планировка отеля, мягко говоря, вызывает вопросы. Чтобы попасть в номер, нам пришлось пробираться сквозь толпу из примерно 16+ гостей в баре, что неизбежно создало шумную обстановку в нашем номере. Войдя в номер, мы заметили пятна на ковре, мусор на полу, дыру в пододеяльнике и грязные кружки. Это было удивительно для якобы нового номера в отеле.
При регистрации на ресепшене мы спросили, как мы можем воспользоваться спа-салоном. Нам сказали, что мы можем вернуться на ресепшен в желаемое время, оплатить и продолжить посещение спа-салона. Однако, следуя этим инструкциям, мы обнаружили, что это не так. Вернувшись на ресепшн, нам сообщили, что необходимо забронировать место заранее, а это означало, что мы упустим возможность воспользоваться спа-процедурами в тот вечер из-за некомпетентности персонала. Нам все же удалось посетить спа-салон на второй вечер, и, к нашему удивлению, это была смешанная раздевалка для мужчин и женщин, а также для детей. Для меня, как для женщины, оказаться в раздевалке одновременно с обнаженными мужчинами и детьми было достаточно, чтобы больше не хотеть пользоваться спа-процедурами этого отеля. Я действительно удивлена, что нет никаких законодательных норм, запрещающих это (нахождение обнаженных мужчин и маленьких детей в одной комнате недопустимо).
Из-за нашего разочарования отелем и негативного опыта общения с персоналом мы решили вернуться домой на ночь раньше. Я связалась с отелем, изложив свои претензии, на что получила электронное письмо от Каджал Джадхав (менеджера ресепшена), в котором она предположила, что я сфабриковала свою жалобу. Затем Каджал заявила, что мы пробыли на ресепшене всего 5 минут с 15:35 до 15:40, что невозможно, поскольку мы прибыли в отель только в 15:40. К счастью, у меня есть доказательства нашего прибытия, которые опровергают утверждение Каджал о том, что мы выдумали время ожидания. Я пока не видела никаких доказательств, подтверждающих (ложные) заявления Каджал.
В целом, если вы ищете четырехзвездочный отель с хорошим сервисом, поищите в другом месте, потому что вы определенно не найдете его в этом отеле. Отдельное спасибо Каджал Джадхав за ее непрофессиональное поведение. Возможно, ей стоит сменить профессию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, неорганизованность системы бронирования отеля крайне непрофессиональна. Мы забронировали дополнительную ночь к первоначальному бронированию, но в системе отеля об этом не было никакой информации, хотя оплата была произведена. Этот разговор длился около 20 минут, в течение которых мы предоставляли различные доказательства.
Странная планировка отеля, мягко говоря, вызывает вопросы. Чтобы попасть в номер, нам пришлось пробираться сквозь толпу из примерно 16+ гостей в баре, что неизбежно создало шумную обстановку в нашем номере. Войдя в номер, мы заметили пятна на ковре, мусор на полу, дыру в пододеяльнике и грязные кружки. Это было удивительно для якобы нового номера в отеле.
При регистрации на ресепшене мы спросили, как мы можем воспользоваться спа-салоном. Нам сказали, что мы можем вернуться на ресепшен в желаемое время, оплатить и продолжить посещение спа-салона. Однако, следуя этим инструкциям, мы обнаружили, что это не так. Вернувшись на ресепшн, нам сообщили, что необходимо забронировать место заранее, а это означало, что мы упустим возможность воспользоваться спа-процедурами в тот вечер из-за некомпетентности персонала. Нам все же удалось посетить спа-салон на второй вечер, и, к нашему удивлению, это была смешанная раздевалка для мужчин и женщин, а также для детей. Для меня, как для женщины, оказаться в раздевалке одновременно с обнаженными мужчинами и детьми было достаточно, чтобы больше не хотеть пользоваться спа-процедурами этого отеля. Я действительно удивлена, что нет никаких законодательных норм, запрещающих это (нахождение обнаженных мужчин и маленьких детей в одной комнате недопустимо).
Из-за нашего разочарования отелем и негативного опыта общения с персоналом мы решили вернуться домой на ночь раньше. Я связалась с отелем, изложив свои претензии, на что получила электронное письмо от Каджал Джадхав (менеджера ресепшена), в котором она предположила, что я сфабриковала свою жалобу. Затем Каджал заявила, что мы пробыли на ресепшене всего 5 минут с 15:35 до 15:40, что невозможно, поскольку мы прибыли в отель только в 15:40. К счастью, у меня есть доказательства нашего прибытия, которые опровергают утверждение Каджал о том, что мы выдумали время ожидания. Я пока не видела никаких доказательств, подтверждающих (ложные) заявления Каджал.
В целом, если вы ищете четырехзвездочный отель с хорошим сервисом, поищите в другом месте, потому что вы определенно не найдете его в этом отеле. Отдельное спасибо Каджал Джадхав за ее непрофессиональное поведение. Возможно, ей стоит сменить профессию.