Отзыв об отеле Holiday Inn Lancaster by IHG 4*

Начало нашего визита было не самым лучшим. Несмотря на то, что мы звонили в службу бронирования, чтобы специально попросить смежные номера, по прибытии мы обнаружили номера друг напротив друга. Нам сказали, что мы забронировали не тот тип. Всё быстро исправили, но с нашей стороны даже не пришлось упоминать о какой-либо ошибке.
Дети остаются и едят бесплатно, что, конечно, здорово, но у меня есть сомнения насчёт шеф-повара и кухни… У них не оказалось хумуса и овощных палочек. Вполне нормально, но когда я спросил, можно ли попросить у шеф-повара овощные палочки без соуса, они даже не стали спрашивать.
Когда мой стейк принесли без заказанного соуса, мне грубо напомнили, что его нужно заказать сразу. Я так и сделал, и мы проверили заказ. После этого они ушли «готовить» соус. Принесли совершенно другой соус. Оказалось, что тот, который я заказал, у них закончился. Думаю, это правда. Думаю, они боялись, что шеф-повар задаст этот вопрос. Персонал изо всех сил старался всё приготовить, но всё равно был немного неуклюжим.
В таких случаях нет ничего особенного, но то, как с этим справились, меня возмутило.
В номере до поздней ночи пахло сигаретным дымом. Мы жили на первом этаже, и, кажется, персонал курил в задней части отеля.
Завтрак был великолепным и очень выгодным.
Джакузи ни разу не открывалось за все наши два визита с тех пор, как отремонтировали бассейн.
Должен сказать, что персонал старается изо всех сил и очень дружелюбен, но, похоже, ему приходится бороться с системой, которая не способствует хорошему гостеприимству. Хотелось бы, чтобы меньше полагались на систему и больше на здравый смысл, чтобы команда могла процветать.