Несмотря на то, что я прекрасно провела время в отеле, я была очень разочарована сотрудницей на ресепшене.
Когда я звонила, чтобы забронировать номер, я спросила, включен ли в стоимость номер доступ в спа-центр, и мне ответили, что нет, так как спа-центр предоставляется отдельно. Поэтому я забронировала посещение спа-центра на 14:00-16:00, так как это было единственное доступное время. Заезд был в 15:00, поэтому мы сначала воспользовались спа-центром. Затем, когда я приехала заселяться в 16:00, мне предоставили бесплатный доступ в спа-центр. Я объяснила, что мы только что воспользовались спа-центром, так как забронировали его отдельно, потому что мне сказали, что у меня нет доступа к нему при бронировании номера (это было дополнительно 70 фунтов стерлингов за спа-центр).
Мне сказали, что это для гостей, которые останавливаются в отеле впервые, как и я, и поэтому я спросила, можно ли мне возместить стоимость, потому что если бы мне объяснили по телефону при бронировании, что я получу этот доступ как гость, приезжающий впервые, я бы не стала бронировать спа-центр!
Администратор отеля ничего не предприняла, даже когда я попросила позвать менеджера, она сказала, что все в порядке, она сама разберется, и ничего не сделала. Мне пришлось смириться с тем, что я заплатила 70 фунтов без всякой причины.
Я также отправила электронное письмо в Info, спрашивая, как подать жалобу, и у меня есть сильное подозрение, что на него ответил тот же человек, потому что я так и не получила ответа на свою жалобу.
Очень жаль, потому что отель и спа-центр были, честно говоря, отличными, но, пожалуйста, обязательно задавайте этот вопрос в первую очередь при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я звонила, чтобы забронировать номер, я спросила, включен ли в стоимость номер доступ в спа-центр, и мне ответили, что нет, так как спа-центр предоставляется отдельно. Поэтому я забронировала посещение спа-центра на 14:00-16:00, так как это было единственное доступное время. Заезд был в 15:00, поэтому мы сначала воспользовались спа-центром. Затем, когда я приехала заселяться в 16:00, мне предоставили бесплатный доступ в спа-центр. Я объяснила, что мы только что воспользовались спа-центром, так как забронировали его отдельно, потому что мне сказали, что у меня нет доступа к нему при бронировании номера (это было дополнительно 70 фунтов стерлингов за спа-центр).
Мне сказали, что это для гостей, которые останавливаются в отеле впервые, как и я, и поэтому я спросила, можно ли мне возместить стоимость, потому что если бы мне объяснили по телефону при бронировании, что я получу этот доступ как гость, приезжающий впервые, я бы не стала бронировать спа-центр!
Администратор отеля ничего не предприняла, даже когда я попросила позвать менеджера, она сказала, что все в порядке, она сама разберется, и ничего не сделала. Мне пришлось смириться с тем, что я заплатила 70 фунтов без всякой причины.
Я также отправила электронное письмо в Info, спрашивая, как подать жалобу, и у меня есть сильное подозрение, что на него ответил тот же человек, потому что я так и не получила ответа на свою жалобу.
Очень жаль, потому что отель и спа-центр были, честно говоря, отличными, но, пожалуйста, обязательно задавайте этот вопрос в первую очередь при бронировании.