Отзыв об отеле The Royal Alexandra Hotel by Compass Hospitality 3*

Ужасно, никогда не порекомендую и больше никогда там не остановлюсь.
Персонал на ресепшене был приятным и дружелюбным.
Чистота была ужасной, птичий помет на окнах. Декор был в ужасном состоянии, потолок был залатан и выглядел так, будто вот-вот обвалится. Кровать была обычной, а ковер, похоже, давно не пылесосили. Кофе и т. Д. Было мало, душевая перегородка соскочила с направляющих, и в номере давно не протирали пыль. Для нас, как для астматика, это было ужасно. Нам должны компенсировать такое состояние номера.
Ответ отеля:
Благодарим вас за отзыв. Как отель, мы всегда рады получать отзывы от наших гостей, будь то положительные или отрицательные. Это помогает нам постоянно улучшать наши услуги и обеспечивать лучший опыт для всех, кто останавливается у нас. Мы рады слышать, что вы нашли наших сотрудников на ресепшене дружелюбными и гостеприимными. Однако нам очень жаль узнать о проблемах с чистотой и техническим обслуживанием, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания. Это совершенно не соответствует стандартам, которых мы стремимся придерживаться, и мы искренне приносим извинения за то, как это повлияло на ваше впечатление, особенно учитывая ваши опасения, связанные с астмой и комфортом. Будьте уверены, что ваши комментарии были переданы нашим командам по уборке и техническому обслуживанию для принятия незамедлительных мер по исправлению ситуации. В настоящее время мы пересматриваем процедуры, чтобы обеспечить надлежащую уборку, проверку и техническое обслуживание номеров во избежание подобных инцидентов в будущем. Если вы готовы связаться с нами напрямую, мы будем благодарны за возможность обсудить ваше пребывание более подробно и посмотреть, как мы можем исправить ситуацию.
Я ответил напрямую в августе и до сих пор не получил ответа.