Отзыв об отеле The Lynbar Hotel 2*

Мы забронировали проживание в отеле Lynbar на 2 ночи на майских праздничных выходных.
Мы приехали, и хозяин почувствовал себя очень желанным гостем. У нас был номер 4, трехместный, с 1 двуспальной и 1 односпальной кроватью. Мы оставили вещи в комнате, чтобы пойти осмотреть Блэкпул, вернулись поздно вечером и легли спать.
Той ночью мы обнаружили клопов по всей кровати, в простынях и гнездах в основном изголовье двуспальной кровати. К сожалению, как видно на фотографиях и видео, это были не просто странные экземпляры, их были десятки.
На следующее утро мы первым делом пошли на стойку регистрации и сообщили о том, что нашли, менеджеру, который постоянно извинялся после показа ему фотографий. Нам предложили небольшой двухместный номер, однако, поскольку мы забронировали трехместный номер, нам пришлось ищите жилье в другом месте на вторую ночь. Он также спросил, не оставим ли мы плохой отзыв. Мы сами работали в гостиничном бизнесе и получили добрые слова от менеджера, который предложил нам возмещение, и вежливую манеру, с которой он с этим справился. Мы сказали, что не будем.
Менеджер дал нам свой номер для отправки изображений, что мы немедленно и сделали. Он сказал, что свяжется с владельцем после праздничных дней (который был за границей), чтобы вернуть нам деньги за номер, поскольку он согласился, что это неприемлемо и комнату необходимо будет профессиональной уборкой. Нам очень понравился способ, которым он предложил решить этот вопрос.
После выходного дня я позвонил менеджеру по номеру, который он мне дал, и он сказал, что сообщил владельцу, и что с этим разберутся, он сказал, что сохранил мое имя и номер в своем телефоне.
Я продолжал еженедельно проверять, есть ли у нас прогресс в согласованном возмещении, и после всего лишь нескольких ответных звонков с ним я не смог получить ответ. После звонков каждую неделю в течение прошлого месяца и каждый раз приходило голосовое сообщение. Я заполнил контактное сообщение на веб-сайте и отправил несколько текстовых сообщений менеджеру на мобильный телефон, а также позвонил основному рекламодателю на стационарном телефоне на веб-сайте.
С тех пор я связался с ними через страницу отеля в Facebook, где мужчина сказал, что его не уведомили о нашей жалобе. Он сказал, что возвращается в Великобританию на следующих выходных и рассмотрит этот вопрос. Эти выходные уже прошли, и после нескольких сообщений в отель я так и не получил ответа. Мы чувствуем себя невероятно разочарованными.
Это было последнее, что я хотел сделать, поскольку, если не считать ужасающих клопов, номер был прекрасным за свою цену, и у нас никогда не было бы других причин жаловаться.
Я надеюсь, что этот отзыв будет просмотрен сотрудниками отеля, и я надеюсь, что они свяжутся со мной по этому вопросу и о том, что можно сделать, чтобы окончательно решить эту проблему.