Отзыв об отеле The Arncliff Hotel 3*

Недавно мы остановились в отеле Arncliffe в составе восьми человек во время нашего ежегодного визита в Блэкпул на национальный конкурс танцев. Ранее мы останавливались здесь дважды, но наш последний опыт был просто ужасным и значительно испортил наши выходные.
Во-первых, при регистрации нам внезапно сообщили, что оплата может быть произведена только наличными из-за проблемы с телефонной линией BT. Это неудобство, с которым можно было бы легко справиться, предварительно связавшись, вынудило нас тратить время на поиск банкомата в пяти минутах ходьбы, что задержало процесс регистрации.
Бар Arncliffe должен был открыться в 17:00, но из-за отсутствия сотрудника с ключом нас оставили ждать на стойке регистрации без какого-либо подтверждения или извинений. Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем; простой акт признания имел бы большое значение. Вместо этого другой танцор пригласил нас присоединиться к ним в баре другого отеля.
Завтрак ухудшился со времени нашего последнего визита, теперь вместо горячего завтрака предлагается только континентальный. К сожалению, в ассортименте оказалась подгоревшая выпечка, явно непригодная к употреблению, что видно на фотографиях. Такой уровень пренебрежения непростителен.
Один из членов нашей группы, который нуждался в доступности и был на костылях, серьезно пострадал из-за отсутствия лифта. Несмотря на то, что она находилась на относительно низком этаже, отсутствие сообщения о недоступности лифта причинило ей сильную боль и стресс. Было бы невероятно полезно узнать, что лифт не работал до прибытия.
Состояние номеров было плачевным. На моей простыне была дыра, на туалетной бумаге было большое черное пятно, а перегородка в душе была треснута и сломана. У другого члена нашей группы также была треснутая перегородка в душе и черная плесень на окне, а у третьего человека вокруг душа появилась черная плесень. Такой уровень пренебрежения в уходе за номерами недопустим.
Особенно тревожный инцидент произошел, когда меня заперли в моей комнате из-за неисправной системы замка. Руководству пришлось силой открыть дверь, подчеркнув плохое обслуживание. Кроме того, у члена нашей группы произошла серьезная утечка через потолок, в результате чего ее матрас намок, и на нем стало невозможно спать. Ей пришлось использовать матрас с двухъярусной кровати и спать на полу. Когда она подняла этот вопрос перед руководством, ответ был пренебрежительным, сосредоточившись больше на второстепенной проблеме, связанной с отсутствием смыва в унитазе, а не на устранении утечки. Отсутствие надлежащего обслуживания клиентов и внимания к серьезным проблемам позорно.
В целом, это пребывание было абсолютным кошмаром, усугубляющим стресс от и без того трудных соревновательных выходных. Отсутствие связи, ужасное обслуживание и ужасное обслуживание клиентов были неприемлемы. Мы настоятельно советуем потенциальным гостям отказаться от проживания здесь до тех пор, пока не будут решены эти серьезные проблемы.