Отзыв об отеле The Aberford 3*

Я пишу этот отзыв как профессионал в сфере туризма и как представитель туристического агентства, которое много лет организует проживание и поездки для семей, групп и спортсменов.
Могу с уверенностью сказать, что это один из худших объектов размещения, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело.
Бронирование было должным образом оплачено и подтверждено через международный портал, и подтверждение было отправлено непосредственно в отель с указанием времени прибытия. Тем не менее, гости обнаружили, что отель закрыт, никакой помощи нет, а номера телефонов либо отсутствуют, либо недоступны.
После более чем часового ожидания у отеля поздно вечером с детьми появился менеджер, потребовавший доплату за заселение, заявив, что уплаченная цена была занижена из-за внутренней ошибки.
Ситуация быстро обострилась.
Представитель отказался разговаривать с туристическим агентством, которое пыталось помочь гостям и найти профессиональное решение. Вместо этого он продолжал оказывать давление на семьи, предлагая, по сути, три «альтернативы»:
* немедленно доплатить;
* не заселяться в отель;
* или самостоятельно найти другой отель посреди ночи.
Поведение было агрессивным, запугивающим и совершенно несовместимым с любыми минимальными стандартами международного гостеприимства.
Лично у меня сложилось впечатление, что менеджер находился в явно измененном состоянии, неспособный профессионально справиться с ситуацией, когда присутствуют семьи и дети.
Присутствующие дети были в ужасе, и некоторые расплакались перед стойкой регистрации, когда с них потребовали дополнительную плату за уже оплаченные номера.
Как профессионал в сфере туризма, я искренне советую всем — семьям, группам, спортсменам или просто путешественникам — не посещать это заведение.
Отель должен предлагать безопасность, помощь и теплый прием.
Здесь же мы обнаружили прямо противоположное.