Отзыв об отеле Lancaster Holiday Apartments 2*

Привет всем, желающим рассказать правду об этом месте.
Мы забронировали студию на неделю в этом отеле, и на фото были очень чистые, красивые номера.
Наша радость от поездки исчезла, когда мы пошли куда угодно.
Наш номер был на цокольном этаже, хотя в описании бронирования об этом не упоминалось. Номер 2. Встречает нас дырой в потолке, грязными стенами, сломанным диваном, паутиной, пылью, грязными окнами, видом на мусор из окна. Очень холодный номер и запах сырости.
Мы отказались жить в этом номере с ребенком 1 года, попросили вернуть деньги за бронирование, так как номер не соответствует описанию, поэтому прожить в нем даже 5 минут просто невозможно.
Менеджер не хотела приходить, но потом сделала это. Она заверила нас, что это отличная комната для отдыха и деньги она нам не вернет. Но мы также знаем свои права как потребителя, и после долгого разговора она дала нам документ о полном возврате средств. Она пообещала, что деньги придут через 3-5 дней. Она попросила нас не писать отзыв об отеле. После того, как мы нашли еще один хороший отель. Деньги она нам не вернула и мы начали писать в службу поддержки сайта, где бронировали. Отель ни с кем не связывался ни с нами, ни с сайтом. В итоге мы ждали около 20 дней, чтобы вернуть деньги. Поблагодарите сайт, иначе вы никогда не получите деньги обратно.
Я не рекомендую это место никому. Фото с видеосвязи. Если кому интересно, выложу все видео.
Отель взимает залог в размере 100 фунтов стерлингов, если посетитель что-то сломает. Вопрос в том, что здесь еще можно сломать и как доказать, что это не мы сломали.