Отзыв об отеле Hampton By Hilton Blackpool 3*

Начну с хорошего: завтрак был вкусным, с большим выбором блюд, номер чистый, кровати удобные.
А теперь остальное —
Когда мы приехали, мы были единственными посетителями на ресепшене. Сотрудник на ресепшене несколько минут продолжал что-то печатать на компьютере, не обращая на нас внимания. Когда он наконец заговорил с нами, взял мою карту для регистрации и принял оплату.
Я не знала, что он взял дополнительную плату к той, которую я уже заплатила Expedia. Я пошла в свой номер, ничего не подозревая. Когда я пришла в номер, я проверила свой онлайн-банкинг и увидела, что у меня теперь есть дополнительная плата в Hilton в дополнение к той, которую я уже заплатила Expedia. Я пошла на ресепшен, чтобы попытаться разобраться с этим. Тот же сотрудник на ресепшене был крайне недоброжелателен и сказал мне, что Expedia им не заплатила, поэтому он взял деньги с меня! Я показала ему свои банковские выписки, чтобы доказать, что я заплатила, причем дважды, за этот номер. Он нисколько не извинился и пошел за менеджером. Подошел менеджер и подтвердил, что платеж от Expedia поступил, показал это на экране и сказал, что мне вернут деньги в течение 3-5 рабочих дней! Пока я разговаривала с менеджером, с меня списали еще один платеж! Теперь уже три платежа за один и тот же номер! Он сказал, что это мой банк списал двойной платеж, а не они, и мне следует позвонить в свой банк! Это не был двойной платеж, так как это произошло более чем через час после того, как они провели мою карту. Я объяснила, что приехала без мужа и с двумя маленькими детьми (10 и 5 лет), но им, похоже, было все равно, и они сказали, что если я недовольна, то могу поговорить с дежурным менеджером на следующий день. Я ушла и мне пришлось занять денег у родственников, чтобы купить ужин для детей.
На следующее утро я пошла на ресепшн, чтобы поговорить с дежурным менеджером, и мне сказали, что они сегодня не работают.
Мне предоставили адрес электронной почты отдела по работе с гостями. Сегодня я отправила им электронное письмо, но получила в ответ такое же безразличие. Более того, отель заявил, что предложил мне возврат 25% от стоимости номера, но я от него отказалась. Это абсолютно неправда, они ничего мне не предложили, даже напиток или бутерброд для моих детей, зная, что взяли мои деньги!
Абсолютно отвратительное обслуживание, я больше не вернусь в этот отель и никому его не порекомендую.
Прилагаю скриншот платежей, чтобы было видно, что я осталась без средств к существованию с двумя маленькими детьми, пока меня не было дома.
Прекрасный отдых с детьми был испорчен.
Если вы собираетесь заселяться, рекомендую проверить свои банковские выписки!