Отзыв об отеле Stanley House Hotel & Spa 4*

К сожалению, это был невероятно разочаровывающий опыт.
Трое из нас забронировали спа-пакет (79 фунтов стерлингов с человека), который включал двухчасовую термальную процедуру, бокал просекко и послеобеденный чай. К сожалению, послеобеденный чай полностью испортил то, что должно было стать расслабляющим днем.
По прибытии никто не объяснил, куда нам нужно идти после спа-процедур или во сколько нам нужно уйти на послеобеденный чай. Нам пришлось самим догадываться, как успеть на забронированное время в 14:45.
Когда нас посадили, наши стулья были покрыты крошками от выпечки после завтрака, и крошки были повсюду на полу. Официантка извинилась и объяснила, что раньше здесь сидели дети, но было обидно, что стол не был убран до нашего приезда.
Самой большой проблемой было ожидание. Мы получили свой послеобеденный чай только около 16:15 — примерно через 90 минут после забронированного времени. Было всего несколько свободных столиков, но гости постоянно спрашивали персонал, где их еда. Ситуация усугубилась тем, что столик, пришедший после нас, обслужили первым.
В течение всего ожидания практически не было никакой связи. Нам приходилось самим спрашивать о ходе обслуживания, и после того, как мы прождали уже больше часа, сотрудник подошел и спросил, не хотим ли мы еще один напиток, хотя мы все еще ждали еду.
Когда я спросила, что случилось, мне сказали, что возникла проблема с кухонным принтером, и заказы не доходят до поваров. Хотя технические проблемы случаются, похоже, никакого плана действий на случай непредвиденных обстоятельств не было, и клиентов просто оставили ждать без каких-либо объяснений.
К тому времени, когда наконец принесли послеобеденный чай, мы были ужасно голодны, так как специально не ели перед этим. К сожалению, он также оказался очень разочаровывающим для того, что рекламировалось за 35 фунтов стерлингов — несколько бутербродов, три маленьких пирожных и сухая булочка.
Особенно разочаровало то, что у двоих из нас были маленькие дети, которых нужно было забрать от бабушки и дедушки, и все трое проехали больше часа из Манчестера, чтобы провести, как предполагалось, расслабляющий день вместе.
Задержки, плохая коммуникация и невнимание к таким элементарным стандартам, как чистота, привели к тому, что этот визит значительно не оправдал ожиданий. После такого посещения я бы туда больше не вернулся.