Мы с женой недавно останавливались в отеле Hempstead House на две ночи, заплатив более 700 фунтов стерлингов. За такую цену мы ожидали, что еда, обслуживание и удобства будут соответствовать тому, что позиционируется как роскошный отель. К сожалению, наш опыт оказался очень разочаровывающим.
Расположение отеля неудачное, поблизости мало развлечений и ограниченный выбор ресторанов, что делает вас в значительной степени зависимыми от отеля.
Во время нашего пребывания температура превышала 30°C. Через несколько часов после прибытия нас проинформировали об отключении воды в этом районе, что, как мы понимаем, не зависело от отеля. Однако это существенно повлияло на наше пребывание. У нас не работал душ, кондиционер не работал должным образом, и телефон в номере не работал. Нам сказали, что мы можем уехать бесплатно и найти другое место для проживания, но мы уже выпили несколько бокалов и не могли сесть за руль. Предложение просто найти альтернативный транспорт и жилье было нереалистичным решением.
На следующий день мы попросили вентилятор, и нам дали очень маленький. Хотя вода и вернулась, утром она выглядела не особенно чистой, поэтому мы пошли в бассейн, чтобы помыться.
Также, похоже, был «дефицит льда». Каждый раз, когда мы просили лед, нам приносили один кубик. Когда мы заказали ведерко для льда, нам принесли воду и около шести кубиков льда. В конце концов, мы пошли в местный магазин и купили свой собственный пакет льда.
Сидя у открытого бассейна, я также видела маленькую мышку, бегающую по обуви посетителей, пока люди находились в бассейне, по-видимому, не замечая этого.
Вернувшись домой, я связалась с администрацией, потому что посчитала, что, заплатив более 700 фунтов стерлингов, мы должны были получить какой-нибудь жест доброй воли, учитывая, что мы не могли пользоваться такой элементарной вещью, как душ.
Я полностью понимаю, что отключение воды было вызвано компанией South East Water, а не виной отеля. Однако наше бронирование и оплата были произведены в отеле, и именно мы остались без работающего душа. К сожалению, ответ менеджера по бронированию был крайне разочаровывающим. Нам снова сказали, что мы могли бы уехать и найти другой транспорт и жилье, несмотря на то, что мы выпивали, и это было бы дорого и непрактично. Нам также сказали, что нам предоставили бутилированную воду, но, очевидно, нельзя принимать душ бутилированной водой.
Больше всего меня разочаровал тон ответа. В первом абзаце содержались извинения, но остальная часть больше походила на защиту позиции отеля, чем на попытку понять нашу ситуацию или проявить добрую волю.
Проблемы могут случиться в любом отеле, и мы были бы гораздо более понимающими, если бы чувствовали, что отель действительно заботится о причиненных неудобствах.
За более чем 700 фунтов стерлингов за две ночи мы ожидали гораздо лучшего. К сожалению, мы уехали очень разочарованными как пребыванием, так и тем, как была рассмотрена наша жалоба.
Я надеюсь, что в будущем руководство или владельцы внесут позитивные изменения, потому что, судя по нашему опыту, Hempstead House не предоставил того уровня роскоши и обслуживания, на который мы рассчитывали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля неудачное, поблизости мало развлечений и ограниченный выбор ресторанов, что делает вас в значительной степени зависимыми от отеля.
Во время нашего пребывания температура превышала 30°C. Через несколько часов после прибытия нас проинформировали об отключении воды в этом районе, что, как мы понимаем, не зависело от отеля. Однако это существенно повлияло на наше пребывание. У нас не работал душ, кондиционер не работал должным образом, и телефон в номере не работал. Нам сказали, что мы можем уехать бесплатно и найти другое место для проживания, но мы уже выпили несколько бокалов и не могли сесть за руль. Предложение просто найти альтернативный транспорт и жилье было нереалистичным решением.
На следующий день мы попросили вентилятор, и нам дали очень маленький. Хотя вода и вернулась, утром она выглядела не особенно чистой, поэтому мы пошли в бассейн, чтобы помыться.
Также, похоже, был «дефицит льда». Каждый раз, когда мы просили лед, нам приносили один кубик. Когда мы заказали ведерко для льда, нам принесли воду и около шести кубиков льда. В конце концов, мы пошли в местный магазин и купили свой собственный пакет льда.
Сидя у открытого бассейна, я также видела маленькую мышку, бегающую по обуви посетителей, пока люди находились в бассейне, по-видимому, не замечая этого.
Вернувшись домой, я связалась с администрацией, потому что посчитала, что, заплатив более 700 фунтов стерлингов, мы должны были получить какой-нибудь жест доброй воли, учитывая, что мы не могли пользоваться такой элементарной вещью, как душ.
Я полностью понимаю, что отключение воды было вызвано компанией South East Water, а не виной отеля. Однако наше бронирование и оплата были произведены в отеле, и именно мы остались без работающего душа. К сожалению, ответ менеджера по бронированию был крайне разочаровывающим. Нам снова сказали, что мы могли бы уехать и найти другой транспорт и жилье, несмотря на то, что мы выпивали, и это было бы дорого и непрактично. Нам также сказали, что нам предоставили бутилированную воду, но, очевидно, нельзя принимать душ бутилированной водой.
Больше всего меня разочаровал тон ответа. В первом абзаце содержались извинения, но остальная часть больше походила на защиту позиции отеля, чем на попытку понять нашу ситуацию или проявить добрую волю.
Проблемы могут случиться в любом отеле, и мы были бы гораздо более понимающими, если бы чувствовали, что отель действительно заботится о причиненных неудобствах.
За более чем 700 фунтов стерлингов за две ночи мы ожидали гораздо лучшего. К сожалению, мы уехали очень разочарованными как пребыванием, так и тем, как была рассмотрена наша жалоба.
Я надеюсь, что в будущем руководство или владельцы внесут позитивные изменения, потому что, судя по нашему опыту, Hempstead House не предоставил того уровня роскоши и обслуживания, на который мы рассчитывали.