После нескольких поездок в этот отель по работе стало ясно, что это не просто невезение или единичные случаи — это в корне плохо управляемое заведение.
Начнем с персонала. При каждом посещении они были неизменно угрюмы, грубы и неприветливы — не только по отношению к гостям, но и друг к другу. Кажется, что элементарного обслуживания клиентов полностью нет: никакого зрительного контакта, пренебрежительное отношение и общее ощущение, что ваше присутствие — это неудобство. Регистрация заезда — прекрасный тому пример: вас игнорируют в баре/на ресепшене и предлагают использовать планшеты. Они неоправданно сложны и чаще всего требуют помощи персонала, что делает весь процесс совершенно бессмысленным.
Состояние отеля только ухудшается. Коридоры унылые, устаревшие, грязные и неприятно пахнут — и, к сожалению, номера еще хуже. Неудобная планировка, некомфортные кровати и невыносимая жара независимо от настроек радиаторов (вероятно, из-за проблем с трубами) делают пребывание в отеле по-настоящему некомфортным.
Сантехника, честно говоря, неприемлема. Из кранов течет обжигающе горячая вода и кусочки труб, вместо того чтобы нормально течь, в душе почти нет напора, и он ведет себя так же, а когда вода становится достаточно горячей, создается ощущение, будто стоишь под протекающей крышей. Для рабочих, заканчивающих долгий рабочий день, нормальный душ крайне необходим — и этот отель не справляется с этим на самом элементарном уровне. Унитазы почти не смывают, часто приходится физически качать ручку, и они слишком легко засоряются.
Уборка номеров также на низком уровне. Номера не убираются, а полотенца не меняются, даже при проживании от 4 ночей и более. Просить о замене становится чем-то, чего вы вообще избегаете, просто потому что персонал воспринимает даже самую незначительную просьбу как обузу, если вообще помнит о вас.
Несколько раз ключи от номеров переставали работать, заставляя нас ждать 15-20 минут на ресепшене — только для того, чтобы потом снова полностью забыть о них.
Завтрак — еще одно разочарование. Хотя сам выбор приемлем, качество приготовления оставляет желать лучшего. Кофе часто испорчен маслянистыми остатками от грязного оборудования, молоко часто теплое — иногда кислое и даже с комочками — из-за того, что его по глупости оставили под тепловыми лампами или рядом с батареями. Мы привыкли нюхать молоко или ждать свежеприготовленных порций, чтобы не испортить напитки или кашу. Горячая еда, если она есть, остается в теплых подносах и остывает к тому времени, как вы ее едите.
Что усугубляет все это, так это явное неправильное управление приоритетами со стороны отеля. Несмотря на многолетние жалобы на номера, сантехнику и общее состояние, деньги вместо этого были потрачены на ремонт обеденной зоны. Хотя отель выглядит современно и качественно, он совершенно не соответствует своему назначению. Гости приезжают сюда не за шикарным рестораном, а за чистым, функциональным номером и хорошим ночным сном. Основные требования игнорируются.
Да, отель является одним из самых дешевых вариантов в этом районе, но это не оправдывает полного отсутствия стандартов. К сожалению, из-за удобного расположения он стал для нас единственным приемлемым вариантом для деловых поездок, что делает пребывание еще более неприятным.
Мы полностью избегали ужинать здесь на протяжении всех пяти визитов, предпочитая проводить вечера в ближайшем пабе — что говорит само за себя. Учитывая состояние завтрака, у нас не было никакой уверенности в том, чтобы попробовать что-то еще.
Справедливости ради, некоторые сотрудники, похоже, являются частью неэффективной системы, а не ее первопричиной. Однако настоящая проблема заключается в руководстве. Их приоритеты совершенно не совпадают, и, судя по предыдущим отзывам, они не проявили никакого желания слушать или улучшать ситуацию.
В целом, этому отелю не хватает основных требований. Пока руководство не решит основные проблемы — номера, сантехника, чистота и обучение персонала — никакие косметические улучшения не исправят то, что явно является глубоко несовершенным заведением. Если бы всё зависело от меня, я бы никогда сюда не вернулся и от всей души рекомендую вам НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ ЗДЕСЬ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с персонала. При каждом посещении они были неизменно угрюмы, грубы и неприветливы — не только по отношению к гостям, но и друг к другу. Кажется, что элементарного обслуживания клиентов полностью нет: никакого зрительного контакта, пренебрежительное отношение и общее ощущение, что ваше присутствие — это неудобство. Регистрация заезда — прекрасный тому пример: вас игнорируют в баре/на ресепшене и предлагают использовать планшеты. Они неоправданно сложны и чаще всего требуют помощи персонала, что делает весь процесс совершенно бессмысленным.
Состояние отеля только ухудшается. Коридоры унылые, устаревшие, грязные и неприятно пахнут — и, к сожалению, номера еще хуже. Неудобная планировка, некомфортные кровати и невыносимая жара независимо от настроек радиаторов (вероятно, из-за проблем с трубами) делают пребывание в отеле по-настоящему некомфортным.
Сантехника, честно говоря, неприемлема. Из кранов течет обжигающе горячая вода и кусочки труб, вместо того чтобы нормально течь, в душе почти нет напора, и он ведет себя так же, а когда вода становится достаточно горячей, создается ощущение, будто стоишь под протекающей крышей. Для рабочих, заканчивающих долгий рабочий день, нормальный душ крайне необходим — и этот отель не справляется с этим на самом элементарном уровне. Унитазы почти не смывают, часто приходится физически качать ручку, и они слишком легко засоряются.
Уборка номеров также на низком уровне. Номера не убираются, а полотенца не меняются, даже при проживании от 4 ночей и более. Просить о замене становится чем-то, чего вы вообще избегаете, просто потому что персонал воспринимает даже самую незначительную просьбу как обузу, если вообще помнит о вас.
Несколько раз ключи от номеров переставали работать, заставляя нас ждать 15-20 минут на ресепшене — только для того, чтобы потом снова полностью забыть о них.
Завтрак — еще одно разочарование. Хотя сам выбор приемлем, качество приготовления оставляет желать лучшего. Кофе часто испорчен маслянистыми остатками от грязного оборудования, молоко часто теплое — иногда кислое и даже с комочками — из-за того, что его по глупости оставили под тепловыми лампами или рядом с батареями. Мы привыкли нюхать молоко или ждать свежеприготовленных порций, чтобы не испортить напитки или кашу. Горячая еда, если она есть, остается в теплых подносах и остывает к тому времени, как вы ее едите.
Что усугубляет все это, так это явное неправильное управление приоритетами со стороны отеля. Несмотря на многолетние жалобы на номера, сантехнику и общее состояние, деньги вместо этого были потрачены на ремонт обеденной зоны. Хотя отель выглядит современно и качественно, он совершенно не соответствует своему назначению. Гости приезжают сюда не за шикарным рестораном, а за чистым, функциональным номером и хорошим ночным сном. Основные требования игнорируются.
Да, отель является одним из самых дешевых вариантов в этом районе, но это не оправдывает полного отсутствия стандартов. К сожалению, из-за удобного расположения он стал для нас единственным приемлемым вариантом для деловых поездок, что делает пребывание еще более неприятным.
Мы полностью избегали ужинать здесь на протяжении всех пяти визитов, предпочитая проводить вечера в ближайшем пабе — что говорит само за себя. Учитывая состояние завтрака, у нас не было никакой уверенности в том, чтобы попробовать что-то еще.
Справедливости ради, некоторые сотрудники, похоже, являются частью неэффективной системы, а не ее первопричиной. Однако настоящая проблема заключается в руководстве. Их приоритеты совершенно не совпадают, и, судя по предыдущим отзывам, они не проявили никакого желания слушать или улучшать ситуацию.
В целом, этому отелю не хватает основных требований. Пока руководство не решит основные проблемы — номера, сантехника, чистота и обучение персонала — никакие косметические улучшения не исправят то, что явно является глубоко несовершенным заведением. Если бы всё зависело от меня, я бы никогда сюда не вернулся и от всей души рекомендую вам НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ ЗДЕСЬ!