Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, мой общий опыт пребывания в отеле The Spa Hotel был очень разочаровывающим.
Справедливости ради, есть несколько положительных моментов. Сам отель привлекателен, сады прекрасны и ухожены, наш номер был чистым и комфортным, и каждый сотрудник, с которым мы общались, был вежливым и дружелюбным.
К сожалению, обслуживание клиентов во время нашего бронирования значительно уступало стандартам, которые я ожидал бы от отеля с такой репутацией.
Мы забронировали отель специально для расслабляющего отдыха в спа-центре и оплатили полную стоимость по невозвратному тарифу. Хотя в описании на Booking. Com указано, что оздоровительный люкс включен только в определенные категории номеров, мы не обратили на это достаточного внимания во время бронирования. Только позже мы в полной мере поняли, что доступ к значительной части спа-процедур требует дополнительной оплаты в размере 50 фунтов стерлингов с человека.
Я связался с отелем 27 июня, чтобы обсудить это, и мне сказали, что отдел бронирования ответит в следующий понедельник. Никто не ответил. После почти двух недель ожидания я отправил повторное электронное письмо, на которое также не получил ответа. В конце концов, спустя 16 дней мне пришлось самому позвонить в отель, чтобы узнать о ходе дела.
Во время этого разговора мне сказали, что руководство рассмотрит этот вопрос. Единственными предложенными вариантами были либо отмена бронирования с полным возвратом средств, либо оплата дополнительной платы. К тому моменту, когда до нашего приезда оставалось всего несколько дней, возврат средств уже не был практичным решением, поскольку найти другой сопоставимый отель в короткие сроки было бы крайне сложно. Несмотря на то, что проблема была передана руководству, никаких жестов доброй воли предложено не было.
Когда мы приехали, никто не обратил внимания на предыдущую переписку. Мне пришлось самому попросить поговорить с дежурным менеджером, который был вежлив и извинился, но не знал предыстории и не смог решить проблему. Несмотря на обещание обсудить это с руководством, никто не связался с нами до нашего выезда.
Сам спа-центр также оказался более ограниченным, чем мы ожидали. Бассейн относительно небольшой, есть только одна сауна и одна паровая баня. Учитывая, что отель называется «Спа-отель», мы ожидали более широкого спектра спа-услуг. Нам также показалось неудобным, что душевые расположены внутри раздевалок, а не рядом с бассейном, сауной и парной, что делает принятие душа до и после использования этих объектов менее практичным.
Наиболее разочаровывающим аспектом нашего пребывания была не сама дополнительная плата, а то, как были рассмотрены наши претензии. Более двух недель ожидания ответа, необходимость неоднократно напоминать о себе и отсутствие какого-либо вразумительного решения или подтверждения со стороны руководства оставили у нас ощущение, что обслуживание клиентов не является приоритетом.
У отеля много положительных качеств, и я искренне хотел насладиться нашим пребыванием. К сожалению, плохое рассмотрение наших претензий омрачило все впечатление. Я надеюсь, что отель пересмотрит как свою коммуникацию с гостями перед бронированием, так и способ обработки жалоб клиентов, поскольку это области, требующие значительного улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, есть несколько положительных моментов. Сам отель привлекателен, сады прекрасны и ухожены, наш номер был чистым и комфортным, и каждый сотрудник, с которым мы общались, был вежливым и дружелюбным.
К сожалению, обслуживание клиентов во время нашего бронирования значительно уступало стандартам, которые я ожидал бы от отеля с такой репутацией.
Мы забронировали отель специально для расслабляющего отдыха в спа-центре и оплатили полную стоимость по невозвратному тарифу. Хотя в описании на Booking. Com указано, что оздоровительный люкс включен только в определенные категории номеров, мы не обратили на это достаточного внимания во время бронирования. Только позже мы в полной мере поняли, что доступ к значительной части спа-процедур требует дополнительной оплаты в размере 50 фунтов стерлингов с человека.
Я связался с отелем 27 июня, чтобы обсудить это, и мне сказали, что отдел бронирования ответит в следующий понедельник. Никто не ответил. После почти двух недель ожидания я отправил повторное электронное письмо, на которое также не получил ответа. В конце концов, спустя 16 дней мне пришлось самому позвонить в отель, чтобы узнать о ходе дела.
Во время этого разговора мне сказали, что руководство рассмотрит этот вопрос. Единственными предложенными вариантами были либо отмена бронирования с полным возвратом средств, либо оплата дополнительной платы. К тому моменту, когда до нашего приезда оставалось всего несколько дней, возврат средств уже не был практичным решением, поскольку найти другой сопоставимый отель в короткие сроки было бы крайне сложно. Несмотря на то, что проблема была передана руководству, никаких жестов доброй воли предложено не было.
Когда мы приехали, никто не обратил внимания на предыдущую переписку. Мне пришлось самому попросить поговорить с дежурным менеджером, который был вежлив и извинился, но не знал предыстории и не смог решить проблему. Несмотря на обещание обсудить это с руководством, никто не связался с нами до нашего выезда.
Сам спа-центр также оказался более ограниченным, чем мы ожидали. Бассейн относительно небольшой, есть только одна сауна и одна паровая баня. Учитывая, что отель называется «Спа-отель», мы ожидали более широкого спектра спа-услуг. Нам также показалось неудобным, что душевые расположены внутри раздевалок, а не рядом с бассейном, сауной и парной, что делает принятие душа до и после использования этих объектов менее практичным.
Наиболее разочаровывающим аспектом нашего пребывания была не сама дополнительная плата, а то, как были рассмотрены наши претензии. Более двух недель ожидания ответа, необходимость неоднократно напоминать о себе и отсутствие какого-либо вразумительного решения или подтверждения со стороны руководства оставили у нас ощущение, что обслуживание клиентов не является приоритетом.
У отеля много положительных качеств, и я искренне хотел насладиться нашим пребыванием. К сожалению, плохое рассмотрение наших претензий омрачило все впечатление. Я надеюсь, что отель пересмотрит как свою коммуникацию с гостями перед бронированием, так и способ обработки жалоб клиентов, поскольку это области, требующие значительного улучшения.