Отзыв об отеле Premier Inn Gravesend Central 3*

Мы с мужем провели здесь 3 ночи, начиная с Рождества, и очень об этом жалеем. Я не стала читать отзывы, так как мы уже останавливались здесь несколько лет назад, так что что могло пойти не так? Оказывается, многое, и как же все изменилось! Это место заставило меня почувствовать, что Premier Inn на самом деле презирает своих клиентов.
Мы проигнорировали заброшенный паб/ресторан, за которым он стоял, и отчаянно хотели лечь спать после 4-часовой поездки на машине в Рождество. Мы забронировали номера категории Premier Plus для дополнительного комфорта, бесплатного Wi-Fi и удобств — которые были новинкой для этого Premier Inn. Мы добрались до номера, и, несмотря на включение отопления, в комнате было ужасно холодно. Настолько холодно, что в постели нужны были перчатки и пальто. Мы пошли поговорить с администратором, которая сказала, что отопление на самом деле не работает НИ В ОДНОМ из номеров Premier Plus, и не работает уже много недель! Она дала нам портативный обогреватель, пообещав, что в комнате станет теплее. Не стало. Я попыталась принять душ, чтобы согреться. Это тоже не сработало.
Поэтому мы попросили переселить нас в другой номер. Это было последнее, чего мы хотели, когда так устали. Конечно, проблема была во всех номерах категории «плюс», поэтому она не смогла нам их предоставить. В итоге нас понизили до стандартного номера по той же цене, что и «плюс». Мы не смогли получить возврат денег на ресепшене — нам пришлось делать это через центральный офис, который, конечно же, был закрыт на Рождество.
В стандартном номере были ужасные подушки, от которых у меня болела шея, простыни и наматрасники не подходили по размеру к кровати. В ванной комнате пахло мочой. Душ был настолько плохим, что казалось, будто стоишь под капающим краном. Мы не стали жаловаться, потому что с нас хватит, и мы решили просто смириться и больше никогда сюда не приезжать.
Мы РЕГУЛЯРНО останавливаемся в отелях Premier Inn, мы знаем, каких стандартов ожидать. Я не понимаю, почему какая-либо компания считает приемлемым брать с людей деньги за проживание в номере без отопления и работающего душа? Вы что, презираете своих клиентов? Нам повезло, что нашлась другая комната, иначе мы бы отчаянно пытались найти другое место в рождественскую ночь!
Я поставила 2 звезды, а не 1, из-за персонала на ресепшене, который нам помогал и который, очевидно, был смущен и напряжен из-за сдачи таких комнат, но проявил заботу (особенно женщина в рождественскую ночь). Они предложили нам бесплатный завтрак (который нам не подошел из-за диетических ограничений) и бесплатный Wi-Fi (который мы должны были получить с нашим номером категории «плюс»).
Полагаю, теперь нам предстоит борьба с центральным офисом, чтобы хотя бы получить возмещение разницы в цене.