Cave Hotel & Golf Resort

Речь идёт о ресторане Firepit at the cave — я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай заслуживает отдельного внимания.
Вскоре после посещения этого ресторана мне стало очень плохо, симптомы полностью соответствовали пищевому отравлению. Я добросовестно обратился в ресторан, ожидая, по крайней мере, взвешенного и сочувственного ответа.
Вместо этого моя жалоба была полностью отклонена. Мне сообщили, что, поскольку их внутреннее расследование не выявило подтверждённого нарушения — и поскольку у меня не было официального медицинского диагноза — дело «закрыто». Никакой ответственности, никакого содержательного взаимодействия и никакого признания того, какое влияние болезнь оказала на меня как на клиента.
Для ясности: во многих случаях пищевое отравление проходит до проведения медицинских анализов. Отсутствие диагноза не означает отсутствие вреда — но, похоже, в данном случае это различие не имело значения.
Больше всего меня беспокоит не только сама болезнь, но и отношение, проявленное после неё. Когда бизнес ставит защиту себя выше внимания клиентов, сообщающих о серьёзном ухудшении состояния здоровья, это вызывает серьёзные вопросы о стандартах и ​​ответственности.
Исходя из полученного опыта и того, как была рассмотрена жалоба, я не могу рекомендовать этот ресторан. Настоятельно советую другим тщательно обдумать свой выбор, прежде чем обедать здесь.
Этот отель не заботится о клиентах и ​​имеет другие приоритеты в жизни.

Мы прекрасно провели время в отеле The Cave и получили огромное удовольствие от нашего визита. Еда и напитки были восхитительны, кровать невероятно удобная, а общее впечатление очень расслабляющее. Персонал был очень приветливым и дружелюбным! Нам понравился декор и общая атмосфера. Мы также были рады возможности насладиться напитками в спа-салоне.
Единственные небольшие претензии: напитки немного завышены по цене, два коктейля плюс сервисный сбор составили 33 фунта стерлингов. Мы также заметили несколько выброшенных кусочков жевательной резинки у бассейна, что было не очень приятно. И, как и в других отзывах, спа-салон довольно маленький. Возможно, система бронирования по времени помогла бы решить проблему переполненности?
Несмотря на это, нам здесь очень понравилось, и мы обязательно вернемся!

В целом поездка прошла хорошо.
1. Номера были хорошие и чистые.
2. Пузыри в джакузи были слишком большими и сильными, поэтому приходилось стоять в джакузи, чтобы вода не попала в мой напиток.
3. В ресторане Korean Cowgirl работал официант с хорошими навыками обслуживания клиентов. Я заказала бургер без бекона, но когда его принесли, бекон был. Я просто подняла этот вопрос, сказав, что мне ничего не нужно, просто предупреждаю их, и он предложил вычесть это из моего счета, что было приятно.
4. Администратор Джеб также обладал хорошими навыками обслуживания клиентов.
5. Единственный негативный опыт у меня был с Хлоей, администратором, из-за платы за выезд. Сначала она сказала, что это из мини-холодильника, хотя я ничего там не заказывала, затем она сказала, что это из ресторана Korean Cowgirl, хотя я там тоже ничего не заказывала. Мы с партнером объяснили, что ужинали в Korean Cowgirl, но оплачивали счет после еды. Хлоя сказала, что видит наш заказ, но моя партнерша объяснила, что это невозможно, потому что она забронировала ресторан через OpenTable на свое имя, а я забронировала отель на свое имя, поэтому она не сможет увидеть, что мы заказали. В итоге все уладилось, хотя это было неприятно, и Хлоя не слушала внимательно и не проявляла сочувствия.

Прекрасный романтический отдых с мужем. Началось все с великолепного персонала на ресепшене, Алекса и Эшли. Они сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, и их жизнерадостное, но профессиональное отношение сохранялось на протяжении всего нашего пребывания.
Номера прекрасные, а кровати – словно на облаках.
Ужинали в ресторане Firepit. Очень впечатляюще, персонал и их прекрасные, теплые характеры снова сделали ужин незабываемым. Чрезвычайно изысканные блюда. Особенно впечатлили бесплатный свиной суп и яблочное мороженое.
Единственное, что стоит отметить, это несколько небольших проблем с обслуживанием: костры по всему отелю не работали в полную силу и мигали во время нашего купания и ужина. Также в спа-зоне было недостаточно шезлонгов. Ни один из этих недостатков не помешал бы нам забронировать номер снова.

Честно говоря, это один из самых приятных отелей, где я когда-либо бывал. Персонал был таким дружелюбным, а обслуживание – таким внимательным. Когда мы приехали, мы почувствовали себя невероятно желанными гостями и нас заселили раньше времени. Номер был потрясающим и оправдал все ожидания. Мы пользовались бассейном, используя планшеты для заказа напитков. Паровая баня и сауна были очень приятными. Возможность посещать бассейн в позднее время была очень приятной и создавала ощущение уединения и релаксации. Мы также поужинали в корейском ресторане Cowgirl, где нас ждал прекрасный ужин с невероятным обслуживанием. Я хотел бы поблагодарить обслуживание номеров и всю компанию за заботу о наших потребностях, включая завтрак в постель и немедленное обслуживание номеров. Это был очень приятный отдых в честь дня рождения моего парня, а также персональные подарки в виде шоколада с ручной росписью. Огромное спасибо команде за то, что подарили нам идеальный вечер.

Только что вернулись с однодневного пребывания, которое мы провели в отеле в честь дня рождения мужа. Приехав рано утром, мы поняли, что заселение только в 15:00, поэтому решили немного покататься на тренировочном поле, чтобы скоротать время. Около 14:30 мы подошли на ресепшен, чтобы посмотреть, можно ли заселиться. Нас встретила приветливая и вежливая девушка, которая сказала, что проверит, готов ли наш номер, и нам не придётся ждать в холле. Наш номер был готов, и мы начали процесс регистрации. При заселении нужно внести депозит в размере 150 фунтов стерлингов, но я являюсь клиентом NatWest, и, похоже, у них с этим какие-то проблемы. В итоге мужу пришлось заплатить залог за проживание в свой день рождения, потому что у него была другая карта 😅 На всё улаживание ушло минут 20. После регистрации мы спустились к бассейну. Там очень тепло, но как только выходишь из бассейна, температура довольно приятная. Мы заказали напитки на iPad, но их так и не принесли. Территория казалась приятной, но недостаточно большой для такого количества гостей. Под одним из шезлонгов также стояли банки, а джакузи немного бурлила из-за своих пузырьков! Мы вернулись в свой номер, так как другие гости, похоже, были раздражены тем, что не могли занять шезлонг, потому что он уже был занят. Позже мы пошли ужинать, как обычно, корейская девушка-ковбой была фантастической, нас обслуживал Олли, он был очень внимательным и расторопным.

Номер был фантастическим, я был в полном восторге от расположения и пейзажей. Приезжал сюда три месяца назад. В первый раз обслуживание было просто потрясающим. Оба раза мы ужинали в Korean Cowgirl. Еда была невероятно вкусной. Однако в этот раз там проходило частное мероприятие, и мы почувствовали себя совершенно заброшенными за ужином и после него, когда пытались заказать напитки. Обслужить нас было практически невозможно. Кроме того, с нами грубо разговаривали, когда мы пытались заказать напитки. Однако обслуживание в самом отеле было отличным. Просто кореец нас очень разочаровал.

⸻
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мы только что вернулись из очередного фантастического трёхдневного пребывания в отеле The Cave, которое мы отметили в честь нашей годовщины. Это стало для нас ежегодной традицией, и каждый раз всё лучше!
Еда, как всегда, была на высшем уровне, а обслуживание номеров было настоящим подарком. Нашу собаку тоже приняли очень радушно, что очень много для нас значит.
Поле для гольфа просто великолепное, а выбор ресторанов просто огромный – особенно воскресное жаркое.
Особой благодарности заслуживает Джонни на стойке регистрации – он был просто великолепен. Его обслуживание клиентов было исключительным, и он сделал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Он – большая честь для всей команды – дружелюбный, профессиональный и с ним было очень приятно общаться. Мы чувствовали себя очень комфортно, зная, что можем попросить его о чём угодно, и он всё сделает.
С нетерпением жду возможности вернуться сюда снова в следующем месяце — спасибо за ещё один замечательный отдых! 💛

Мы остановились в отеле The Cave Hotel на одну ночь, чтобы отпраздновать нашу первую годовщину свадьбы. Поля для гольфа просто великолепны — я не играю в гольф, но мне очень понравилось гулять и любоваться видами.
К сожалению, остальные впечатления остались довольно неоднозначными. Больше всего меня порадовал спа-центр, но он оказался маленьким и тёмным, больше похожим на место для мальчишников, чем на место для романтического отдыха. Атмосфера мальчишника пронизывает весь отель — стильно, да, но не слишком расслабляюще или уютно.
Наш номер на первый взгляд выглядел неплохо, но выглядел немного потрёпанным — как будто в нём было слишком много вечеринок. Белые шторы (выходящие на панорамные окна) были в пятнах и даже повреждены, на ковре и деревянных панелях были следы. В отеле с богатой историей это, возможно, и выглядит очаровательно, но в «роскошном современном» отеле это разочаровывает. Мы показали фотографии на ресепшене, чтобы убедиться, что это не мы, и, хотя они извинились, ничего не предложили взамен, что было невыносимо для отеля такого уровня.
Но самым большим недостатком был шум. Слышно всё: и ходьбу по коридорам, и смыв воды в туалетах из номеров наверху. Кровать и матрас были хорошими, но спокойного сна не получилось.
Впрочем, ресторан Firepit полностью компенсировал мой отдых. Еда была невероятной — честно говоря, это была лучшая еда, которую я пробовал в Великобритании.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ!
Мы с партнёром останавливались в отеле Cave Hotel на его 27-летие. Я заплатила 405 фунтов стерлингов за одну ночь плюс 90 фунтов стерлингов за воздушные шары, которые должны были быть в номере в качестве сюрприза (к шарикам претензий нет).
Когда мы впервые заселились около 14:40, нам сказали, что наш номер будет готов только к 15:00, что показалось нам немного нелепым, ведь нам пришлось ждать 20 минут! Девушка на стойке регистрации была довольно грубой, совершенно неприветливой и смотрела на нас свысока! У меня было такое чувство, будто мы какаем на её туфли.
Мы вошли в номер, где стоял ужасный запах. Нам пришлось держать шторы закрытыми, так как люди проходили прямо мимо наших окон – никакого уединения. Когда мы собирались уходить, мой партнёр застилал кровать и заметил, что пододеяльник оторвался. Он принялся его разбирать, пока не обнаружил огромное пятно менструальной крови на самом одеяле! Мы были в полном возмущении, и вы бы наверняка это заменили! Бог знает, какие ещё пятна там были, ведь мы не могли смотреть, потому что были бы так разочарованы и возмущены, узнав, что спали в этой кровати.
Бассейн и сауны, вернее, сауны, не работали. Было ужасно много народу, и вещи некуда было деть, кроме как на пол. Мы зашли в бассейн после ужина и заметили, как одна пара занималась чем-то неподобающим, ведь там были только мы и они. Вскоре мы встали и ушли.
Мы ужинали в ресторане Korean cowgirl, и, пожалуйста, не ходите туда!

Честно говоря, не верьте тому, что видите в соцсетях, иначе реальность вас разочарует. Похоже, плохое обслуживание – часть их программы. Они позволили вечеринке продолжаться до 4 утра в одном из смежных с нашим номеров. В том числе им дали ещё алкоголя в 3:30, несмотря на наши жалобы в час ночи. Написали менеджеру Джонатону, как и было предложено, но, к моему удивлению, ответа не последовало. Что касается спа, то здесь полный бардак: ни парная, ни сауна не работают, а в спортзале только две гири и несколько выцветших ковриков.

Номер был очень чистым, кровать невероятно удобной, а еда – поистине восхитительной. Однако персонал на стойке регистрации оставлял желать лучшего – обслуживание клиентов разочаровало, особенно учитывая стоимость одной ночи.
Мы праздновали день рождения мужа, и я приобрела для него гольф-пакет, который был отлично организован. В день отъезда, пока он был на своей игре в гольф, я ждала его в холле и заказала кофе. К сожалению, прошло 40 минут, прежде чем кто-то подошёл, чтобы принять оплату, и за это время мне пришлось трижды подойти на стойку регистрации, чтобы спросить об этом. Меня проигнорировали и отнеслись с полным безразличием, а в итоге кофе мне даже не принесли.
Дело было не в кофе за 4, 50 фунта, а в отсутствии заботы и внимания, что меня очень разочаровало.

Наше пребывание в пещере было невероятно расслабляющим и прекрасным. Кровати невероятно удобные, а завтрак в номер стал самым запоминающимся моментом нашей поездки! К сожалению, на ковре кое-где было несколько небольших пятен, которые были очень заметны. В ванных комнатах были в наличии халаты и тапочки для пользования бассейном. Бассейн был довольно маленьким для такого популярного отеля, и его не помешало бы немного почистить.

Обслуживание было безупречным, никаких проблем не возникло. Мы действительно чувствовали заботу, а весь персонал на стойке регистрации был приветлив и гостеприимен.
Однако отдельного упоминания заслуживает Сиенна, администратор, которая в наш первый вечер сделала всё возможное, организовав доставку еды на вынос и буквально «спасла» нас.
Это был прекрасный, тихий отель с живописными окрестностями.
Спасибо за столь необходимый нам отдых.