Отзыв об отеле The Falstaff in Canterbury 4*

Мы забронировали этот отель на одну ночь, чтобы быстро съездить отдохнуть. Как опытные путешественники, не придирающиеся к мелочам, я обнаружил, что у отеля есть как плюсы, так и минусы.
Плюсы: приятный интерьер, стильный дизайн общественных зон, вкусный завтрак, удобная кровать, отличное расположение и напор воды. Проблемы с номером были решены быстро и справедливо, персонал очень извинялся, а менеджер отеля взял ситуацию под контроль, что было здорово.
Плохо: забронированный нами полулюкс не был готов к приему гостей. Туалет не был подключен к сети, поэтому не работал слив, и в номере сильно пахло краской (до такой степени, что у нас обоих болело горло и голова). Чтобы проветрить номер, окна выходили прямо на шумный центр Кентербери — мы бы никогда не заснули. Дополнительное разочарование — Expedia мешает нам вернуть разницу в стоимости номера (правда, непреднамеренно по вине отеля). Но пока я пытался всё уладить, отель пытался заставить меня оплатить почтовые расходы на возврат зарядного устройства – это было довольно нагло, учитывая обстоятельства. Некоторые сотрудники довольно грубы и плохо обучены для такого отеля (персонал бара, один телефонный звонок), и вели себя так, будто мы были помехой.
Как уже говорили другие, это не дешёвый отель, и он действительно мог бы быть отличным, но в целом ему не хватает более сильного, более опытного руководства и более качественной подготовки некоторых сотрудников в сфере обслуживания клиентов. Номер вообще не стоило продавать, так как он явно не был готов. Впечатления от отеля были, в лучшем случае, неоднозначными. Мы максимально использовали новый маленький номер, но больше туда не поедем, и он определённо не был идеальным для однодневного спокойного отдыха.