Начнём с позитивных моментов. Оуэн в баре был великолепен и обеспечил отличное обслуживание. Качество еды как в баре, так и на завтраке было очень хорошим. Хотя здание старое и несколько устаревшее, оно явно хорошо содержится. Стандарты чистоты в общественных зонах и в номере также были очень высокими.
К сожалению, наше пребывание было значительно омрачено неработающим кондиционером в номере 130. Мы сообщили о проблеме в первый же вечер, и нас заверили, что это новая проблема, которую можно исправить. Вместо этого нам дали пыльный вентилятор, чтобы пережить ночь, и пообещали, что нас переселят в другой номер на следующий день. На следующее утро, после разговора с персоналом, мы обнаружили, что проблема с кондиционером в номере 130 на самом деле является давней.
Нам также сказали, что никакой передачи номера в связи с обещанным переездом не было. Утренний персонал заверил нас, что они сделают все возможное, чтобы организовать переезд позже в тот же день. Однако, когда мы вернулись вечером, персонал снова сообщил нам, что никакой передачи номера не было и что других семейных номеров нет. В результате нам не оставалось ничего другого, как провести вторую ночь в номере без кондиционера, полагаясь на тот же пыльный и шумный вентилятор. (В оба дня температура на улице составляла около 35 градусов Цельсия). Вентилятор был в таком плохом состоянии, что совершенно недопустимо было ожидать от гостей его использования. Ни один гость не должен платить за проживание в таких условиях. Это худший опыт, который мы когда-либо получали в отелях IHG, несмотря на то, что являемся их постоянными клиентами уже много лет. Хотя многие сотрудники были дружелюбны и услужливы, отсутствие связи между сменами, невыполнение обещанного переселения в другой номер и решение продолжать предоставлять номер с известной неисправностью кондиционера значительно ниже стандартов, которые мы привыкли ожидать от отелей IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было значительно омрачено неработающим кондиционером в номере 130. Мы сообщили о проблеме в первый же вечер, и нас заверили, что это новая проблема, которую можно исправить. Вместо этого нам дали пыльный вентилятор, чтобы пережить ночь, и пообещали, что нас переселят в другой номер на следующий день. На следующее утро, после разговора с персоналом, мы обнаружили, что проблема с кондиционером в номере 130 на самом деле является давней.
Нам также сказали, что никакой передачи номера в связи с обещанным переездом не было. Утренний персонал заверил нас, что они сделают все возможное, чтобы организовать переезд позже в тот же день. Однако, когда мы вернулись вечером, персонал снова сообщил нам, что никакой передачи номера не было и что других семейных номеров нет. В результате нам не оставалось ничего другого, как провести вторую ночь в номере без кондиционера, полагаясь на тот же пыльный и шумный вентилятор. (В оба дня температура на улице составляла около 35 градусов Цельсия). Вентилятор был в таком плохом состоянии, что совершенно недопустимо было ожидать от гостей его использования. Ни один гость не должен платить за проживание в таких условиях. Это худший опыт, который мы когда-либо получали в отелях IHG, несмотря на то, что являемся их постоянными клиентами уже много лет. Хотя многие сотрудники были дружелюбны и услужливы, отсутствие связи между сменами, невыполнение обещанного переселения в другой номер и решение продолжать предоставлять номер с известной неисправностью кондиционера значительно ниже стандартов, которые мы привыкли ожидать от отелей IHG.