Мы с друзьями останавливались в отеле Ashford International Hotel & Spa 28-29 ноября во время нашей ежегодной поездки, сочетающей спа-процедуры и шопинг, и, к сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем ожидалось.
Наше прибытие началось не очень хорошо. Мы приехали в полдень просто оставить багаж, но администратор на ресепшене в пятницу была резкой и, казалось, была совершенно перегружена свадебной вечеринкой. С самого начала нас воспринимали как обузу.
Самые большие проблемы были связаны со спа-центром. Джакузи не работало (и нам сказали, что оно не работает уже шесть месяцев). При заезде нам не дали халаты — только полотенца — поэтому нам пришлось идти на процедуры в мокрых купальниках. Когда мы пришли в процедурные кабинеты, нам вручили медицинские справки, которые должны были быть выданы при регистрации, и нам пришлось заполнять их в темноте, потому что свет «не включался». Один из терапевтов даже использовал фонарик. Только один терапевт в нашей группе оказал реальную помощь.
Сами процедуры были разными: две были хорошими, две – крайне некачественными и едва ли стоили потраченного времени. Некоторым из нас дали бумажное белье, другим сказали, что его нет. После массажа я попросила халат, и мне сказали вернуться на ресепшн. Я объяснила, что мой купальник мокрый, попросила полотенце, которым я прикрывалась во время массажа, и мне сказали, что оно нужно следующему клиенту – что очень тревожно с точки зрения гигиены. Халат в конце концов появился, но только после моих настойчивых просьб.
На ресепшене спа-салона мои друзья упомянули, что оставили свою бесплатную воду в номере, и им сказали, что маленькие бутылки «только для членов клуба». Когда мы рассматривали пробники Elemis, нас быстро отвели к товарам по полной цене. В целом, отношение было пренебрежительным и неприветливым.
Из положительных моментов: администратор отеля в субботу и дежурный менеджер были превосходны – дружелюбные, извиняющиеся и по-настоящему профессиональные. К сожалению, их готовность помочь не смогла исправить ситуацию и исправить впечатление от некачественного обслуживания. Мы совершаем эту поездку каждый год и надеялись добавить в наш список еще одно любимое место, но, к сожалению, это не показалось нам настоящим спа-отелем, и после этого визита мы бы сюда не вернулись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше прибытие началось не очень хорошо. Мы приехали в полдень просто оставить багаж, но администратор на ресепшене в пятницу была резкой и, казалось, была совершенно перегружена свадебной вечеринкой. С самого начала нас воспринимали как обузу.
Самые большие проблемы были связаны со спа-центром. Джакузи не работало (и нам сказали, что оно не работает уже шесть месяцев). При заезде нам не дали халаты — только полотенца — поэтому нам пришлось идти на процедуры в мокрых купальниках. Когда мы пришли в процедурные кабинеты, нам вручили медицинские справки, которые должны были быть выданы при регистрации, и нам пришлось заполнять их в темноте, потому что свет «не включался». Один из терапевтов даже использовал фонарик. Только один терапевт в нашей группе оказал реальную помощь.
Сами процедуры были разными: две были хорошими, две – крайне некачественными и едва ли стоили потраченного времени. Некоторым из нас дали бумажное белье, другим сказали, что его нет. После массажа я попросила халат, и мне сказали вернуться на ресепшн. Я объяснила, что мой купальник мокрый, попросила полотенце, которым я прикрывалась во время массажа, и мне сказали, что оно нужно следующему клиенту – что очень тревожно с точки зрения гигиены. Халат в конце концов появился, но только после моих настойчивых просьб.
На ресепшене спа-салона мои друзья упомянули, что оставили свою бесплатную воду в номере, и им сказали, что маленькие бутылки «только для членов клуба». Когда мы рассматривали пробники Elemis, нас быстро отвели к товарам по полной цене. В целом, отношение было пренебрежительным и неприветливым.
Из положительных моментов: администратор отеля в субботу и дежурный менеджер были превосходны – дружелюбные, извиняющиеся и по-настоящему профессиональные. К сожалению, их готовность помочь не смогла исправить ситуацию и исправить впечатление от некачественного обслуживания. Мы совершаем эту поездку каждый год и надеялись добавить в наш список еще одно любимое место, но, к сожалению, это не показалось нам настоящим спа-отелем, и после этого визита мы бы сюда не вернулись.