Я крайне разочарована уровнем обслуживания в отеле Luccombe Hall.
4 мая я приобрела ваучер на послеобеденный чай в подарок для своей мачехи. По состоянию на 15 мая ваучер так и не пришел.
12 мая я связалась с отелем, и мне сообщили, что ваучер был отправлен почтой второго класса 5 мая, и в настоящее время наблюдаются задержки почтовой доставки на острове Уайт. В процессе покупки ни разу не было указано, что ваучеры отправляются почтой второго класса. Если бы это было четко указано на сайте, я бы либо выбрала доставку ваучера по электронной почте, либо доплатила за доставку первым классом.
К пятнице, 15 мая, ваучер так и не пришел. Я снова связалась с отелем, и мне сказали, что единственные варианты — это повторная отправка по электронной почте или почтой первого класса с доставкой на следующей неделе, что означает задержку более чем на две недели с момента покупки.
Поскольку это был продуманный материальный подарок, я спросила, может ли отель предложить что-нибудь в качестве жеста доброй воли для моей мачехи во время ее будущего визита. Ответ был просто отрицательным.
Затем я поговорила с владельцем, Стивеном, надеясь на более клиентоориентированное решение. К сожалению, разговор становился все более разочаровывающим. Хотя изначально он заявил, что лично доставит ваучеры, если адрес будет местным, он быстро отказался от этой идеи, когда понял, что адрес доставки находится в Каусе. Затем он объяснил, что у него «нет времени», так как он владеет тремя отелями и является членом совета Visit Isle of Wight.
Больше всего меня расстроила не сама задержка почтовой доставки, поскольку такое случается, а полное отсутствие эмпатии, гибкости или ответственности на протяжении всего процесса. На каком-то этапе мне даже сказали, что я «конфликтно настроена», просто объяснив, почему я недовольна полученным обслуживанием.
Справедливости ради, после того, как я запросила возврат средств, он был обработан немедленно, несмотря на первоначальное предупреждение о том, что возврат может занять 3-5 дней.
В целом, весь процесс от начала до конца показался мне излишне сложным и оставил у меня мало доверия к подходу отеля к обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
4 мая я приобрела ваучер на послеобеденный чай в подарок для своей мачехи. По состоянию на 15 мая ваучер так и не пришел.
12 мая я связалась с отелем, и мне сообщили, что ваучер был отправлен почтой второго класса 5 мая, и в настоящее время наблюдаются задержки почтовой доставки на острове Уайт. В процессе покупки ни разу не было указано, что ваучеры отправляются почтой второго класса. Если бы это было четко указано на сайте, я бы либо выбрала доставку ваучера по электронной почте, либо доплатила за доставку первым классом.
К пятнице, 15 мая, ваучер так и не пришел. Я снова связалась с отелем, и мне сказали, что единственные варианты — это повторная отправка по электронной почте или почтой первого класса с доставкой на следующей неделе, что означает задержку более чем на две недели с момента покупки.
Поскольку это был продуманный материальный подарок, я спросила, может ли отель предложить что-нибудь в качестве жеста доброй воли для моей мачехи во время ее будущего визита. Ответ был просто отрицательным.
Затем я поговорила с владельцем, Стивеном, надеясь на более клиентоориентированное решение. К сожалению, разговор становился все более разочаровывающим. Хотя изначально он заявил, что лично доставит ваучеры, если адрес будет местным, он быстро отказался от этой идеи, когда понял, что адрес доставки находится в Каусе. Затем он объяснил, что у него «нет времени», так как он владеет тремя отелями и является членом совета Visit Isle of Wight.
Больше всего меня расстроила не сама задержка почтовой доставки, поскольку такое случается, а полное отсутствие эмпатии, гибкости или ответственности на протяжении всего процесса. На каком-то этапе мне даже сказали, что я «конфликтно настроена», просто объяснив, почему я недовольна полученным обслуживанием.
Справедливости ради, после того, как я запросила возврат средств, он был обработан немедленно, несмотря на первоначальное предупреждение о том, что возврат может занять 3-5 дней.
В целом, весь процесс от начала до конца показался мне излишне сложным и оставил у меня мало доверия к подходу отеля к обслуживанию клиентов.