Мы приехали в Ньюпорт на похороны и решили забронировать номер на 3 ночи. Мы заселились в номер, который описывается как «люксовый» двухместный номер или номер в так называемом «гениальном» отеле / 4 звезды. Мы были шокированы низким уровнем обслуживания и следующими проблемами, о которых мы сообщили и сфотографировали.
Прихожая была завалена коробками, которые выглядели как мусор под лестницей – не очень приятный сюрприз.
Коридор был завален уборочным оборудованием – безусловно, пожароопасная ситуация.
В номере:
Пятнистое и порванное постельное белье.
Сливной механизм унитаза сломан (но все еще работает), механизм оставлен на подоконнике.
Сломанная пробка в раковине.
Две перегоревшие лампочки в главном светильнике (и без того очень темная комната, что делало ее еще мрачнее)
Чрезвычайно грязные окна – думаю, их не мыли снаружи уже несколько месяцев.
Облупившаяся краска на оконной раме в ванной.
Грязная и протекающая кофемашина.
Грязное основание чайника.
В целом, ощущение нечистоты в номере и ванной.
На следующее утро мы поговорили с Мартином, хозяином, так как он был на ресепшене. С самого начала нас засыпали оскорблениями, все это задокументировано на видео. Он назвал нас глупыми, грубыми и сказал, чтобы мы «идите жаловаться в другое место». Он сказал, что снимал жилье всего два месяца и унаследовал все «проблемы». Он совершенно не пытался выслушать наши жалобы или исправить ситуацию. Никогда в жизни с нами так не разговаривали, и у нас не было другого выбора, кроме как немедленно уехать, так как мы чувствовали себя крайне некомфортно, почти до такой степени, что ощущали угрозу со стороны его совершенно неразумного поведения.
Кстати, мы обычно не жалуемся, но об этом следует сообщать перед бронированием этого жилья. В настоящее время мы ведем спор с Booking. Com, чтобы получить полный возврат средств, так как нам пришлось в очень короткие сроки искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прихожая была завалена коробками, которые выглядели как мусор под лестницей – не очень приятный сюрприз.
Коридор был завален уборочным оборудованием – безусловно, пожароопасная ситуация.
В номере:
Пятнистое и порванное постельное белье.
Сливной механизм унитаза сломан (но все еще работает), механизм оставлен на подоконнике.
Сломанная пробка в раковине.
Две перегоревшие лампочки в главном светильнике (и без того очень темная комната, что делало ее еще мрачнее)
Чрезвычайно грязные окна – думаю, их не мыли снаружи уже несколько месяцев.
Облупившаяся краска на оконной раме в ванной.
Грязная и протекающая кофемашина.
Грязное основание чайника.
В целом, ощущение нечистоты в номере и ванной.
На следующее утро мы поговорили с Мартином, хозяином, так как он был на ресепшене. С самого начала нас засыпали оскорблениями, все это задокументировано на видео. Он назвал нас глупыми, грубыми и сказал, чтобы мы «идите жаловаться в другое место». Он сказал, что снимал жилье всего два месяца и унаследовал все «проблемы». Он совершенно не пытался выслушать наши жалобы или исправить ситуацию. Никогда в жизни с нами так не разговаривали, и у нас не было другого выбора, кроме как немедленно уехать, так как мы чувствовали себя крайне некомфортно, почти до такой степени, что ощущали угрозу со стороны его совершенно неразумного поведения.
Кстати, мы обычно не жалуемся, но об этом следует сообщать перед бронированием этого жилья. В настоящее время мы ведем спор с Booking. Com, чтобы получить полный возврат средств, так как нам пришлось в очень короткие сроки искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы.