Отзыв об отеле Premier Inn Watford - Croxley Green 3*

Если планируете остановиться в жаркую погоду, ИЗБЕГАЙТЕ этого отеля и забронируйте номер в другом месте.
5 звезд я поставила исключительно за расположение и доступность до Лондона, 3 звезды — только за обслуживание персонала (они были великолепны, но оценка снижена из-за ужасного обслуживания клиентов).
Я забронировала отель за 11 месяцев вперед, чтобы посетить концерт на стадионе «Уэмбли». Неожиданно, мой визит совпал с сильной жарой. По прибытии в отель на ресепшене было приятно прохладно благодаря кондиционеру, но в номерах такой роскоши нет. Когда я пришла в номер примерно в 00:30, там была настоящая печь. 32° по показаниям термостата, при открытом окне и одном крошечном вентиляторе на столе. Мне очень тяжело переносить длительную жару, так как у меня сильная астма, и я едва могла дышать в этом номере. Он находился на четвертом этаже, и, к сожалению, в тот вечер все номера были распроданы. Я поговорила с любезной сотрудницей на ресепшене, и мне сказали, что единственное, что она может сделать, это предложить бесплатный завтрак, но поскольку я физически не могу остаться, она согласилась, что это для меня невозможно, так как мне нужно ехать домой (это 4-часовая поездка, что совсем не удобно).
Номер был недешевым, поэтому я немедленно связалась со службой поддержки клиентов, чтобы получить возврат денег, так как я не воспользовалась номером из-за ужасного состояния моего здоровья. Меня встретила крайне равнодушная сотрудница, которая, по-видимому, связалась с отелем, и ей сообщили, что в каждом номере есть по два вентилятора, а на сайте указано, что кондиционера нет (довольно хитро, там указано, что есть вентиляторы, слова «кондиционер», насколько мне известно, не упоминаются), поэтому они ничего не будут делать для меня в отношении возврата денег (или какой-либо компенсации). Я объяснила свое состояние здоровья, предоставила доказательства того, что у меня был один вентилятор, и этого явно было недостаточно, а сотрудница заявила, что они проведут расследование и найдут решение в течение 24 часов. После истечения этого времени мне пришлось связаться с ними повторно, так как я ничего не услышала в ответ, и еще через 2 часа мне в коротком сообщении сообщили, что они по-прежнему ничего не будут делать, чтобы помочь, поскольку на сайте указано отсутствие кондиционера.
Моя проблема не только в отсутствии кондиционера, но и в нехватке ресурсов для оказания помощи в жаркую погоду и в полном непонимании, когда речь идет о здоровье. В будущем я буду избегать Premier Inn, так как обслуживание клиентов ужасно, а уважение ко времени клиентов еще хуже. Я не могу сказать, как этот отель ведет себя зимой, но что касается лета, найдите другое место, где вы действительно сможете воспользоваться тем, за что заплатили, и не будете разочарованы.