Отзыв об отеле Premier Inn Watford Central 3*

Я крайне разочарован обслуживанием в отеле Premier Inn Watford Central, особенно со стороны сотрудника по имени Омар. То, что должно было стать спокойным и расслабляющим отдыхом, было полностью омрачено его отношением и поведением.
Ранее вечером нас обслуживала замечательная сотрудница по имени Лекси, которая была дружелюбной, профессиональной и искренне услужливой. К сожалению, она даже предупредила нас, что ночной персонал известен своим сложным характером, что, к сожалению, оказалось абсолютно верным.
С того момента, как мы подошли к бару, Омар показался нам грубым, пренебрежительным и излишне конфликтным. Вместо того чтобы относиться к гостям с элементарной вежливостью и профессионализмом, он использовал оскорбительный тон, из-за чего мы почувствовали себя нежеланными гостями. Персонал должен создавать комфортную атмосферу для платящих клиентов, но в данном случае все было наоборот.
Самое неприятное было то, что бар закрылся раньше заявленного времени. Не было ни вежливого объяснения, ни извинений — только резкое поведение и отношение, которое создавало впечатление, что клиенты доставляют неудобства. Если заведение указывает определенные часы работы, гости должны быть на них уверены. Закрытие раньше времени без надлежащего уведомления само по себе непрофессионально, но сочетание этого с плохим обслуживанием клиентов еще больше усугубило ситуацию.
Больше всего бросался в глаза контраст между превосходным обслуживанием клиентов со стороны Лекси в начале вечера и поведением, которое мы наблюдали позже. Один сотрудник заставил нас почувствовать себя желанными гостями и ценными гостями, в то время как другой полностью испортил атмосферу своей ненужной враждебностью и грубым отношением.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт действительно оставил плохое впечатление. Руководству следует серьезно пересмотреть отношение к гостям в ночную смену и убедиться, что персонал понимает важность профессионализма, общения и элементарных правил этикета.