Отзыв об отеле Hilton London Watford 4*

Наше пребывание в этом отеле стало одним из худших в нашей жизни.
Мы забронировали этот отель в рамках нашей поездки по местам съемок «Гарри Поттера» и заплатили почти 270 фунтов стерлингов за одну ночь с завтраком в семейном номере для двух взрослых и двух маленьких детей. За такую ​​цену мы вполне ожидали комфортабельный номер с кондиционером. К сожалению, в номере не было кондиционера, и всю ночь было невыносимо жарко. Было крайне некомфортно, особенно с двумя маленькими детьми, и мы почти не спали.
Когда мы обратились в службу поддержки, нам просто ответили, что ничего сделать не могут. Мы спросили, можем ли мы отменить бронирование, но, хотя они и сказали, что могут, они отказались вернуть деньги. Мы даже предложили жест доброй воли, например, ваучер Hilton, который мы могли бы использовать в другом отеле в будущем, но и это было отклонено. Не было предпринято никаких попыток урегулировать ситуацию или проявить сочувствие.
Ещё большее разочарование вызвало то, что другие гости выезжали раньше времени, потому что в их номерах тоже было слишком жарко для сна. Очевидно, это был не единичный случай.
Завтрак также оказался крайне разочаровывающим. Нам сказали, что придётся ждать более 40 минут только омлет, что неприемлемо. Шеф-повар на кухне также показался грубым и неприветливым как своим поведением, так и языком тела, что сделало обед неприятным.
Это пребывание значительно ниже стандартов, которые мы ассоциируем с брендом Hilton. Кажется, уровень гостеприимства снизился, а цены продолжают расти. Мы выбрали Hilton, ожидая качества, комфорта и превосходного обслуживания клиентов, но, к сожалению, ничего этого не получили.
Учитывая значительную сумму, которую мы заплатили за такое неудобное пребывание, и полное отсутствие поддержки со стороны персонала отеля, я искренне надеюсь, что руководство Hilton рассмотрит этот случай и рассмотрит возможность предоставления соответствующего возмещения или компенсации. Мы уехали крайне разочарованными и больше никогда не остановимся в этом отеле, и никому его не порекомендуем.