Отзыв об отеле Hilton London Watford 4*

Мы выбрали Hilton Watford главным образом потому, что он предлагал пакет услуг с туром по студии Warner Bros. Harry Potter – это был один из немногих отелей, которые ещё были доступны на тот момент.
При регистрации мы упомянули, что являемся местным гидом Google 6-го уровня, и отель любезно предоставил нам более просторный номер. Это был приятный жест, который мы очень ценили.
К сожалению, первый номер, который нам дали, ещё не убрали – он был пыльным и даже на нём были обрезки ногтей предыдущего гостя. Так как телефон в номере не работал, нам пришлось спуститься на стойку регистрации с багажом.
Саим, менеджер на стойке регистрации, сразу же признал ошибку, искренне извинился и переселил нас в чистый номер. На протяжении всего нашего пребывания он делал всё возможное, чтобы всё исправить, и даже удивил нас тортом на 12-ю годовщину свадьбы, что было прекрасным личным жестом. Он также подарил нам бесплатные ваучеры на напитки в баре отеля, где мы выпили бокал белого вина и кофе – ещё один заботливый жест, который заставил нас почувствовать себя ценными.
Позже возникла ещё одна небольшая проблема: нам по телефону сообщили, что нам нужно выехать, хотя на самом деле наш выезд был назначен на следующий день. Оказалось, что это была внутренняя ошибка, которую Саим лично разъяснил и снова извинился.
Ещё одним недостатком было то, что когда мы попросили международный сетевой адаптер, нам ответили, что его можно только купить, а не взять напрокат. Для отеля такой категории было бы более удобно и экологично иметь несколько адаптеров на стойке регистрации.
Напор воды был очень слабым – нормально помыть голову было практически невозможно – а температура постоянно скакала от ледяной до обжигающе горячей, из-за чего принимать душ было неудобно.
Кровать также были очень мягкими и явно изношенными, что делало сон менее комфортным. Ремонт номера и новые матрасы действительно улучшили бы впечатление, так как сейчас в номерах довольно темно и царит тяжёлая атмосфера.
В целом: неоднозначное впечатление – есть организационные и технические проблемы, но исключительно преданный своему делу менеджер, который действительно заботится о своих гостях. Расположение довольно далеко от центра Лондона, но профессионализм и доброта Саима сыграли решающую роль. 🙏✨