Очень неприятный и разочаровывающий опыт в Munstone House во время уик-энда Hay Festival.
Мы забронировали номер через Booking. Com для 2 взрослых и 1 ребенка. В объявлении был указан красивый просторный семейный номер с кроватью с балдахином, и в бронировании четко говорилось, что предоплата не требуется. Перед приездом мы несколько раз звонили владелице и хозяйке (Ивонн), подтверждая бронирование и наличие дополнительной кровати.
В день приезда, когда мы уже были в пути, нам неожиданно позвонила она и начала давить на нас, требуя оплаты до заселения, потому что якобы карта на Booking. Com «не работает». Это вызвало у нас крайнее беспокойство, поскольку та же самая карта активно работала в другом месте в то же самое время. Мы чувствовали давление, заставляющее нас оплатить «другой картой» до приезда. Хотя в бронировании было указано, что предоплата не требуется. Это означает, что оплата производилась через Booking. Com напрямую, несмотря на то, что бронирование было оформлено через Booking. Com. После оплаты по телефону она сказала, что беременна, и бронирование подтверждено. Но спустя несколько часов, когда мы приехали около 20:30, на ресепшене долгое время никого не было. В конце концов, она вышла с жалобами, и нам показали совершенно другую комнату в подвале, не ту, что рекламировал мальчик, которого она послала нам дать комнату, «ее сын». Комната была темной, с черной кожаной кроватью, без плакатов, как на фотографиях на сайте, грязной, пыльной, полной паутины и пауков, с поврежденной штукатуркой над детской кроватью, пятнами на мебели, мухами, видимой грязью и явными проблемами с гигиеной. Комната совсем не походила на фотографии, рекламируемые в интернете. Она не застелила вторую кровать и отправила нас в «ближайший паб», пока она застилала их постель. Было уже поздно, и мы были очень расстроены.
После того, как мы выразили свою обеспокоенность по этому поводу, нас неоднократно обвиняли в «недопонимании», а во всем обвиняли Booking. Com.
Нас выгнали поздно ночью, когда якобы готовили кровать, но после этого комната все равно выглядела грязной и небезопасной.
Самое неприятное было то, что когда мы объяснили, что не можем позволить нашему ребенку спать в таких условиях, когда штукатурка на стене висит, грязная и вся в паутине, ее ответ был сосредоточен на «потере денег за номер» и на том, что если нам это не нравится, мы должны уехать, а не на заботе о безопасности гостей. Затем нам сказали покинуть отель около полуночи во время фестиваля Hay Festival, когда мест для проживания было крайне мало. Наша дочь была очень расстроена и встревожена.
Также поступали противоречивые сообщения от администрации отеля. Сначала нам сказали, что других номеров нет, а затем, после вмешательства Booking. Com, внезапно появился еще один свободный номер. В сообщениях также содержались обвинения в том, что мы «пытаемся разрушить бизнес» просто потому, что мы сказали, что свяжемся с Booking. Com и оставим честные отзывы.
Это было крайне разочаровывающе и неприятно, поскольку мы пережили запугивание, истощение и небезопасную ситуацию поздно ночью, оставшись без жилья с ребенком в отдаленном районе. Также мы были шокированы тем, что нас обманули фотографиями, способом оплаты, общением и отношением к нам.
Я оставляю этот отзыв, потому что считаю, что будущие гости заслуживают прозрачности до бронирования. Мы в курсе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Booking. Com для 2 взрослых и 1 ребенка. В объявлении был указан красивый просторный семейный номер с кроватью с балдахином, и в бронировании четко говорилось, что предоплата не требуется. Перед приездом мы несколько раз звонили владелице и хозяйке (Ивонн), подтверждая бронирование и наличие дополнительной кровати.
В день приезда, когда мы уже были в пути, нам неожиданно позвонила она и начала давить на нас, требуя оплаты до заселения, потому что якобы карта на Booking. Com «не работает». Это вызвало у нас крайнее беспокойство, поскольку та же самая карта активно работала в другом месте в то же самое время. Мы чувствовали давление, заставляющее нас оплатить «другой картой» до приезда. Хотя в бронировании было указано, что предоплата не требуется. Это означает, что оплата производилась через Booking. Com напрямую, несмотря на то, что бронирование было оформлено через Booking. Com. После оплаты по телефону она сказала, что беременна, и бронирование подтверждено. Но спустя несколько часов, когда мы приехали около 20:30, на ресепшене долгое время никого не было. В конце концов, она вышла с жалобами, и нам показали совершенно другую комнату в подвале, не ту, что рекламировал мальчик, которого она послала нам дать комнату, «ее сын». Комната была темной, с черной кожаной кроватью, без плакатов, как на фотографиях на сайте, грязной, пыльной, полной паутины и пауков, с поврежденной штукатуркой над детской кроватью, пятнами на мебели, мухами, видимой грязью и явными проблемами с гигиеной. Комната совсем не походила на фотографии, рекламируемые в интернете. Она не застелила вторую кровать и отправила нас в «ближайший паб», пока она застилала их постель. Было уже поздно, и мы были очень расстроены.
После того, как мы выразили свою обеспокоенность по этому поводу, нас неоднократно обвиняли в «недопонимании», а во всем обвиняли Booking. Com.
Нас выгнали поздно ночью, когда якобы готовили кровать, но после этого комната все равно выглядела грязной и небезопасной.
Самое неприятное было то, что когда мы объяснили, что не можем позволить нашему ребенку спать в таких условиях, когда штукатурка на стене висит, грязная и вся в паутине, ее ответ был сосредоточен на «потере денег за номер» и на том, что если нам это не нравится, мы должны уехать, а не на заботе о безопасности гостей. Затем нам сказали покинуть отель около полуночи во время фестиваля Hay Festival, когда мест для проживания было крайне мало. Наша дочь была очень расстроена и встревожена.
Также поступали противоречивые сообщения от администрации отеля. Сначала нам сказали, что других номеров нет, а затем, после вмешательства Booking. Com, внезапно появился еще один свободный номер. В сообщениях также содержались обвинения в том, что мы «пытаемся разрушить бизнес» просто потому, что мы сказали, что свяжемся с Booking. Com и оставим честные отзывы.
Это было крайне разочаровывающе и неприятно, поскольку мы пережили запугивание, истощение и небезопасную ситуацию поздно ночью, оставшись без жилья с ребенком в отдаленном районе. Также мы были шокированы тем, что нас обманули фотографиями, способом оплаты, общением и отношением к нам.
Я оставляю этот отзыв, потому что считаю, что будущие гости заслуживают прозрачности до бронирования. Мы в курсе.