Я редко оставляю отзывы, но семьи и путешественники заслуживают того, чтобы узнать о нашем опыте проживания в Munstone House.
Мы забронировали номер через Booking. Com для 2 взрослых и 1 ребенка. В объявлении был указан красивый просторный номер с кроватью с балдахином и элегантным декором, а в бронировании четко говорилось, что предоплата не требуется. Перед поездкой мы несколько раз звонили в отель и напрямую общались с Ивонн, подтверждая информацию о ребенке, датах и условиях проживания.
В день прибытия нам неожиданно позвонили и потребовали немедленной оплаты до заселения, потому что, как утверждалось, карта Booking. Com «не работала». Это показалось нам странным, поскольку в это же время та же карта отлично работала в другом месте. Мы чувствовали давление, чтобы заплатить до прибытия. Нам пришлось предоставить другую карту. Хотя в электронном письме с подтверждением бронирования прямо указано, что предоплата не требуется.
Когда мы приехали поздно вечером, на ресепшене довольно долго никого не было. В конце концов нам показали номер в подвале, который совсем не соответствовал фотографиям в рекламе. Комната была темной, пыльной и выглядела запущенной: пауки, паутина, мухи, грязная мебель и поврежденная штукатурка над детской спальней. Мы вежливо выразили свои опасения, особенно потому, что путешествовали с ребенком и не считали комнату безопасной или гигиеничной. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, нас обвинили в «недопонимании», неоднократно обвиняли Booking. Com, и в конце концов нам сказали уехать поздно ночью во время фестиваля Hay Festival, когда найти жилье поблизости было крайне сложно. Наша дочь очень расстроилась и огорчилась. Мы ехали несколько часов из Лондона и внезапно оказались в затруднительном положении поздно ночью, бездомными. Больше всего нас беспокоила противоречивая информация. Сначала нам сказали, что других свободных номеров нет, но позже, после вмешательства Booking. Com, внезапно появился еще один свободный номер. Мы также получали сообщения с обвинениями в «попытке разрушить бизнес» просто потому, что мы сказали, что честно сообщим о случившемся. Пережитые нами страдания и обращение просто не исправимы. Я делюсь этим опытом в объективной форме, чтобы другие гости могли принять взвешенное решение перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер через Booking. Com для 2 взрослых и 1 ребенка. В объявлении был указан красивый просторный номер с кроватью с балдахином и элегантным декором, а в бронировании четко говорилось, что предоплата не требуется. Перед поездкой мы несколько раз звонили в отель и напрямую общались с Ивонн, подтверждая информацию о ребенке, датах и условиях проживания.
В день прибытия нам неожиданно позвонили и потребовали немедленной оплаты до заселения, потому что, как утверждалось, карта Booking. Com «не работала». Это показалось нам странным, поскольку в это же время та же карта отлично работала в другом месте. Мы чувствовали давление, чтобы заплатить до прибытия. Нам пришлось предоставить другую карту. Хотя в электронном письме с подтверждением бронирования прямо указано, что предоплата не требуется.
Когда мы приехали поздно вечером, на ресепшене довольно долго никого не было. В конце концов нам показали номер в подвале, который совсем не соответствовал фотографиям в рекламе. Комната была темной, пыльной и выглядела запущенной: пауки, паутина, мухи, грязная мебель и поврежденная штукатурка над детской спальней. Мы вежливо выразили свои опасения, особенно потому, что путешествовали с ребенком и не считали комнату безопасной или гигиеничной. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, нас обвинили в «недопонимании», неоднократно обвиняли Booking. Com, и в конце концов нам сказали уехать поздно ночью во время фестиваля Hay Festival, когда найти жилье поблизости было крайне сложно. Наша дочь очень расстроилась и огорчилась. Мы ехали несколько часов из Лондона и внезапно оказались в затруднительном положении поздно ночью, бездомными. Больше всего нас беспокоила противоречивая информация. Сначала нам сказали, что других свободных номеров нет, но позже, после вмешательства Booking. Com, внезапно появился еще один свободный номер. Мы также получали сообщения с обвинениями в «попытке разрушить бизнес» просто потому, что мы сказали, что честно сообщим о случившемся. Пережитые нами страдания и обращение просто не исправимы. Я делюсь этим опытом в объективной форме, чтобы другие гости могли принять взвешенное решение перед бронированием.