Отзыв об отеле Premier Inn Southsea 3*

Честно говоря, даже не знаю, с чего начать. С самого момента нашего прибытия обслуживание было просто отвратительным, и я искренне шокирована непрофессиональным и недружелюбным отношением персонала.
Во-первых, персонал на стойке регистрации. Ни приветствия, ни улыбок — только холодность и почти пренебрежение. Честно говоря, казалось, что мы им мешаем своим присутствием, а это совсем не то, что хочется испытывать при заселении в отель.
Затем в ресторане всё стало ещё хуже. Мы были там во время завтрака, и там было невероятно тихо, но персонал всё равно умудрился нас неловко вызвать. Один из ваших сотрудников даже забрал тарелку у кого-то, прежде чем тот закончил есть. Было очевидно, что тарелка не доела, но когда нам на это указали, сотрудник был настолько груб и пренебрежителен, что вёл себя так, будто это мы были причиной проблемы. Даже не извинились.
В другой раз, во время того же времени в ресторане, тот же сотрудник разговаривал со мной и ещё одним человеком из нашей группы как с грязью. Мы просто пошли в другую сторону от того места, где был накрыт наш столик, и вдруг с нами стали обращаться так, будто мы вообще ничего не значим. Я понимаю, что бывает многолюдно, но, честно говоря, ни с кем нельзя так обращаться. Люди приезжают в эти отели, чтобы расслабиться, и последнее, что кому-либо нужно, – это такое неуважение, особенно когда они просто хотят насладиться спокойным отдыхом.
Как человек с образованием в сфере путешествий и туризма, могу сказать, что это не тот сервис, которого я ожидал. Поведение персонала было более чем непрофессиональным – это была просто откровенная грубость и пренебрежение. Честно говоря, вашей команде нужна полная перезагрузка.
Вдобавок ко всему, сам номер разочаровал. На одной из подушек была плесень. Как это вообще возможно? Ваши горничные вообще проверяют номера перед заселением гостей? Это не тот уровень чистоты и внимания к деталям, которого я ожидал бы от места, которое претендует на высокое качество обслуживания.
Я очень разочарован своим пребыванием здесь. Я пишу это, потому что искренне надеюсь, что вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и что-нибудь предпримите. Это была не просто какая-то проблема, а систематическое плохое обслуживание, наблюдавшееся повсеместно.