Отзыв об отеле Premier Inn Southampton (Cumberland Place) hotel 3*

Мы забронировали номер здесь на ночь, так как раньше у нас был хороший опыт проживания в Premier Inn. Но здесь все было иначе. Это был действительно очень плохой опыт.
Мы жили в номере 222 — номере для людей с ограниченными возможностями. Это был один из худших гостиничных номеров, в которых мы когда-либо останавливались. Ковер был очень сильно изношен, рисунок стерся почти по всей поверхности. Соединения между частями ковра местами разошлись, создавая потенциальную опасность споткнуться. Кресло было очень изношено, части обивки на подлокотниках были полностью оторваны. Дверь в ванную была сломана и даже не закрывалась, не говоря уже о замке. Кровать была слишком низкой для людей с ограниченными возможностями, из-за чего невозможно было встать без посторонней помощи. Кровать была размера King, а не Super King, как мы ожидали, поскольку это номер для людей с ограниченными возможностями.
Мы поужинали и позавтракали. Столовая была очень простой, со столами с столешницами из ламината и стульями. Еда тоже была очень простой, но мы этого ожидали. Однако обслуживание было ужасным и совершенно неорганизованным. Шеф-повар, когда блюда были готовы, ставил их на подогревательную плиту и звонил в колокольчик, но никто не обратил на это внимания. Мы смотрели, как наша еда портится на плите, 10 минут, прежде чем нам ее принесли. Еда, когда ее наконец принесли, была приемлемой, но не вкусной. Так называемый веганский бургер был подан с невеганским салатом из капусты, что является довольно элементарной ошибкой. Оплата счета заняла более 20 минут и потребовала трех перерасчетов, так как персонал не знал, как поступить с нашим заказом, в котором мы сначала заплатили за завтрак, а затем перешли на полноценный обед.
В целом, персонал был услужливым и вежливым и старался изо всех сил, но лидерства не было. Это скорее провал в обучении и управлении, чем плохая работа персонала.