Отзыв об отеле Holiday Inn Express Southampton West by IHG 3*

Я остановился в этом отеле со своими коллегами, пока мы ждали посадки на наше судно. Как профессиональные моряки, мы часто останавливаемся в отелях, организованных нашей компанией перед отправкой, и всегда ценим вежливое и уважительное отношение.
Хотя удобства и номера были хорошими, я был разочарован обслуживанием некоторых сотрудников ресепшена и ресторана.
Во время одного из обедов сотрудница спросила меня, за каким столиком я сижу. Я не расслышал вопрос и по ошибке назвал номер своей комнаты. Вместо того чтобы вежливо уточнить, она указала на столики и ответила саркастическим тоном, что меня смутило.
Позже вечером, когда я заказал ужин стоимостью около 34 фунтов стерлингов, другая сотрудница спросила меня: «Сколько составляет ваше пособие? » Я ответил, что моя компания оплатит ужин, если в него не будет входить алкоголь. Я счел этот вопрос ненужным и непрофессиональным.
Мой коллега также столкнулся с плохим обслуживанием, когда его ключ-карта перестала работать после продления нашего пребывания. Когда он обратился за помощью на ресепшен, сотрудник ответил раздраженно и высокомерно, заявив, что он должен был знать, что его ключ-карта больше не будет работать из-за расширения.
Такое поведение создало у нас ощущение нежеланного присутствия. Мы заметили, что некоторые сотрудники были гораздо дружелюбнее и приветливее к другим гостям, в то время как наше впечатление было заметно менее приятным. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, у нас осталось ощущение, что к нам не относились с той же теплотой и уважением, что и к другим.
Мы понимаем, что у всех бывают трудные дни, но профессионализм и вежливость должны проявляться к каждому гостю независимо от его происхождения или национальности. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит каждому гостю одинаково уважительное обслуживание.