Отзыв об отеле Duke of Buckingham 2*

Забронировали и оплатили полностью через booking. Com за 5 месяцев до запланированной поездки в Портсмут.
По прибытии нам отказали в номере, пока мы не оплатим его ПОВТОРНО напрямую в отеле. Хотя у нас было подтверждение бронирования и квитанция об оплате.
Менеджера не было на месте, чтобы решить проблему, и бедная женщина на ресепшене осталась одна. Очевидно, что любой, кого просят платить ДВАЖДЫ за одну и ту же услугу, будет недоволен.
Мне удалось поговорить с менеджером по телефону, но он был крайне непрофессионален и невнимателен к нашему опыту пребывания. Он лишь сказал, что не получал оплату от booking. Com и что мы от него ожидали. В итоге нам пришлось платить ещё раз или уехать без места.
Если между отелем и booking. Com и были проблемы, то они должны были решаться между ними, тем более что у них было 5 месяцев на решение, а не издеваться над гостями, которые платят. (кто уже оплатил)
Мы связались с booking. Com из отеля, и решение проблемы заняло час. Нам пришлось отменить предыдущее бронирование, а затем оплатить его напрямую в отеле и ждать возврата средств от booking. Com.
Сам отель был чистым и комфортным. Молодая девушка на ресепшене была очень любезна, но опытный менеджер знал бы, что просить кого-то заплатить дважды — это плохо, и должен был бы лично присутствовать и предъявлять гостям свои требования.
Весь этот опыт был очень расстраивающим и стрессовым, особенно учитывая, что мы забронировали номер, оплатили его и спланировали поездку заранее, надеясь на приятную поездку.