Отзыв об отеле Basingstoke Hotel 4*

Я совершенно опозорен обслуживанием, которое мне оказали в этом отеле. Я заселился раньше, чем изначально забронировал (сделанного на стороннем сайте), и меня встретила администратор отеля, которая, как мне показалось, была достаточно компетентна на тот момент, чтобы помочь мне с бронированием. Она сообщила мне, что я приехал раньше, чем ожидалось, поэтому я предположил, что это будет легко исправить, добавив дополнительную ночь к моему первоначальному бронированию. Затем та же женщина посоветовала мне попробовать добавить дополнительную ночь через мой первоначальный способ бронирования, однако это не сработало, поэтому после быстрой проверки цены за 3 ночи эта женщина посоветовала мне отменить мое первоначальное бронирование и забронировать номер напрямую в отеле. Убедившись, что (то, что я предполагал), было лучшей ценой, я согласился внести оплату, и подумал, что на этом все. Сегодня утром меня грубо разбудил начальник уборки номеров и сообщил, что мне нужно выехать. Я заверил эту женщину, что мой выезд запланирован на следующее утро, и она ушла перепроверить это. Оказалось, что мою дополнительную ночь так и не забронировали. Эта ситуация не только крайне огорчила, но и обошлась мне дороже, чем пришлось бы заплатить, если бы я не последовал указаниям администратора. Мне пришлось ждать почти два часа, чтобы решить проблему, и (что я могу описать только как) травлю со стороны персонала отеля, как какого-то преступника – так не поступают с гостями, которые платят за проживание. То, что я считал приятным и расслабляющим отдыхом, оказалось крайне неудобным и, мягко говоря, огорчительным.