Крайне разочаровывающее пребывание в отеле Lodge at Solent. Один из худших опытов проживания в отеле за всю мою жизнь.
За два дня моего пребывания номер ни разу не убирали, и никто на ресепшене при заселении не сообщил мне, что уборка не предоставляется автоматически. В номере была только маленькая карточка, написанная очень мелким шрифтом, в которой говорилось, что для уборки номера необходимо отсканировать QR-код до 22:00. Персонал так и не объяснил это, и совершенно недопустимо, чтобы такая элементарная услуга, как уборка номера, предоставлялась таким образом без четкого информирования гостей.
В результате мне пришлось:
Спать в неубранной кровати более суток,
Использовать одни и те же полотенца без замены,
Уборка номера вообще не проводилась в течение всего моего пребывания.
Это просто неприемлемый уровень обслуживания в отеле.
Как видно на фотографиях:
Кровать оставалась совершенно неубранной, уборка не проводилась,
В ванной комнате не пополняли чистые полотенца,
QR-код на карточке с объяснением процедуры плохо виден и недостаточно информативен,
В целом, отель производит впечатление безличного места и работает с очень низким уровнем обслуживания.
Главная проблема не в самой политике, а в полном отсутствии прозрачности и коммуникации с гостями. Если отель решает не предоставлять стандартную ежедневную уборку, это должно быть четко объяснено при регистрации заезда, а не скрыто в маленькой карточке с мелким шрифтом в номере.
Обслуживание клиентов было неадекватным, и общее впечатление крайне негативное.
Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Избегайте его любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За два дня моего пребывания номер ни разу не убирали, и никто на ресепшене при заселении не сообщил мне, что уборка не предоставляется автоматически. В номере была только маленькая карточка, написанная очень мелким шрифтом, в которой говорилось, что для уборки номера необходимо отсканировать QR-код до 22:00. Персонал так и не объяснил это, и совершенно недопустимо, чтобы такая элементарная услуга, как уборка номера, предоставлялась таким образом без четкого информирования гостей.
В результате мне пришлось:
Спать в неубранной кровати более суток,
Использовать одни и те же полотенца без замены,
Уборка номера вообще не проводилась в течение всего моего пребывания.
Это просто неприемлемый уровень обслуживания в отеле.
Как видно на фотографиях:
Кровать оставалась совершенно неубранной, уборка не проводилась,
В ванной комнате не пополняли чистые полотенца,
QR-код на карточке с объяснением процедуры плохо виден и недостаточно информативен,
В целом, отель производит впечатление безличного места и работает с очень низким уровнем обслуживания.
Главная проблема не в самой политике, а в полном отсутствии прозрачности и коммуникации с гостями. Если отель решает не предоставлять стандартную ежедневную уборку, это должно быть четко объяснено при регистрации заезда, а не скрыто в маленькой карточке с мелким шрифтом в номере.
Обслуживание клиентов было неадекватным, и общее впечатление крайне негативное.
Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Избегайте его любой ценой.