Недавно мой партнер оставил отзыв об этом отеле на основе его номеров и впечатлений от нашего пребывания, теперь я оставляю еще один отзыв после самого ужасного, грубого, дискриминационного и чертовски ужасного обращения с руководством. Теперь я оставляю этот отзыв, так как мы наконец-то, спустя недели, получили возврат, которого ждали, но через Booking. Com.
После нашей жалобы мы получили очень хорошо написанный и продуманный ответ от отеля, который предложил 50% возврат в качестве жеста доброй воли и попросил нас позвонить для этого. Мой партнер и я звонили неоднократно, фактически 4 раза, потому что нам постоянно говорили, что мне нужно поговорить с руководством, чтобы получить возврат, но, похоже, руководство никогда не было на месте… Нам это показалось очень странным! Во время этих звонков нам постоянно говорили: «О, вы тот человек, который оставил отзыв». Мы понятия не имели, почему упоминается наш отзыв; да, мы оставили отзыв о нашем опыте, который был правдивым, фактическим и справедливым. После того, как мы обошли все вокруг, мы еще раз поговорили с Эммой, а позже с Джордоном МорбиДжеймсом (который называет себя «операционным директором»). Во время наших разговоров нам сказали несколько вещей, но я обрисую некоторые из них для контекста:
Нам сказали, что оставленный нами отзыв несправедлив, и они не хотят возвращать деньги, пока отзыв не будет скорректирован… Отзыв был именно нашим опытом, и его не собирались менять, но мы были готовы внести корректировку, заявив, что отель предоставил частичный возврат, услуга за услугу незаконна, и это становится взяточничеством!
Моя партнерша рассказала, что у меня аутизм, когда отель спросил, почему мы не разобрались с проблемами тем вечером. Причин было много, но одна из них заключалась в том, что у нее был срыв, и ей просто нужно было пережить ночь, чтобы мы могли уехать утром, никому не было выгодно заниматься этим вопросом, пока она была в таком состоянии, и я провел ночь, успокаивая ее. Ей сказали, что у нее проблемы, отель действовал крайне дискриминационно. Когда она остановила их на этом, ей сказали: «Вы вкладываете слова в мой рот», и они попытались скрыть то, что было сказано, а затем положили трубку на нее! Добавлю, что телефон несколько раз бросали на нас, и нам также несколько раз говорили, что мы ведем себя агрессивно, чего мы, конечно, не делали!
Когда мы дошли до финальной стадии с отелем (к этому моменту мы уже разговаривали с ними легко 10 раз, я говорю, что разговаривали, но язык был ужасен! ), я поговорил с Джордоном Морби, чтобы дать им последний шанс вернуть деньги после полученного нами письма, в котором говорилось, что они это сделают. Меня назвали лжецом и авантюристом, затем он сказал мне, что они считают вопрос закрытым, и повесил трубку!
В течение всего времени, пока мы говорили с отелем, нас обвиняли, допрашивали, опрашивали, нам говорили разные слова, и мы никогда не сталкивались ни с чем подобным.
В конце концов мы вернулись к нашему первоначальному бронированию с Booking. Com, который также предоставил им достаточно возможностей для решения проблемы, но безуспешно. Они согласились, что ситуация была ужасной, и пытались ее решить. Как и мы, отель не отвечал на телефонные звонки, не отвечал на электронные письма/корреспонденцию и не мог поговорить с менеджером (история повторяется! ). Мы наконец получили возврат денег после борьбы. Это был такой УЖАСНЫЙ опыт от начала до конца, с которым руководство могло бы справиться гораздо лучше после их отличного ответа на нашу жалобу. В настоящее время отель расследуется, поскольку, по-видимому, есть множество проблем. Пожалуйста, избегайте, я действительно не могу выразить это больше, чем я сказал. Добавлю, что из-за продолжающихся угроз относительно нашего отзыва вся информация, содержащаяся в нем, является фактической и правильной. Все звонки были записаны, и все заявления верны, как сделанные в письменной форме, так и по телефону.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После нашей жалобы мы получили очень хорошо написанный и продуманный ответ от отеля, который предложил 50% возврат в качестве жеста доброй воли и попросил нас позвонить для этого. Мой партнер и я звонили неоднократно, фактически 4 раза, потому что нам постоянно говорили, что мне нужно поговорить с руководством, чтобы получить возврат, но, похоже, руководство никогда не было на месте… Нам это показалось очень странным! Во время этих звонков нам постоянно говорили: «О, вы тот человек, который оставил отзыв». Мы понятия не имели, почему упоминается наш отзыв; да, мы оставили отзыв о нашем опыте, который был правдивым, фактическим и справедливым. После того, как мы обошли все вокруг, мы еще раз поговорили с Эммой, а позже с Джордоном МорбиДжеймсом (который называет себя «операционным директором»). Во время наших разговоров нам сказали несколько вещей, но я обрисую некоторые из них для контекста:
Нам сказали, что оставленный нами отзыв несправедлив, и они не хотят возвращать деньги, пока отзыв не будет скорректирован… Отзыв был именно нашим опытом, и его не собирались менять, но мы были готовы внести корректировку, заявив, что отель предоставил частичный возврат, услуга за услугу незаконна, и это становится взяточничеством!
Моя партнерша рассказала, что у меня аутизм, когда отель спросил, почему мы не разобрались с проблемами тем вечером. Причин было много, но одна из них заключалась в том, что у нее был срыв, и ей просто нужно было пережить ночь, чтобы мы могли уехать утром, никому не было выгодно заниматься этим вопросом, пока она была в таком состоянии, и я провел ночь, успокаивая ее. Ей сказали, что у нее проблемы, отель действовал крайне дискриминационно. Когда она остановила их на этом, ей сказали: «Вы вкладываете слова в мой рот», и они попытались скрыть то, что было сказано, а затем положили трубку на нее! Добавлю, что телефон несколько раз бросали на нас, и нам также несколько раз говорили, что мы ведем себя агрессивно, чего мы, конечно, не делали!
Когда мы дошли до финальной стадии с отелем (к этому моменту мы уже разговаривали с ними легко 10 раз, я говорю, что разговаривали, но язык был ужасен! ), я поговорил с Джордоном Морби, чтобы дать им последний шанс вернуть деньги после полученного нами письма, в котором говорилось, что они это сделают. Меня назвали лжецом и авантюристом, затем он сказал мне, что они считают вопрос закрытым, и повесил трубку!
В течение всего времени, пока мы говорили с отелем, нас обвиняли, допрашивали, опрашивали, нам говорили разные слова, и мы никогда не сталкивались ни с чем подобным.
В конце концов мы вернулись к нашему первоначальному бронированию с Booking. Com, который также предоставил им достаточно возможностей для решения проблемы, но безуспешно. Они согласились, что ситуация была ужасной, и пытались ее решить. Как и мы, отель не отвечал на телефонные звонки, не отвечал на электронные письма/корреспонденцию и не мог поговорить с менеджером (история повторяется! ). Мы наконец получили возврат денег после борьбы. Это был такой УЖАСНЫЙ опыт от начала до конца, с которым руководство могло бы справиться гораздо лучше после их отличного ответа на нашу жалобу. В настоящее время отель расследуется, поскольку, по-видимому, есть множество проблем. Пожалуйста, избегайте, я действительно не могу выразить это больше, чем я сказал. Добавлю, что из-за продолжающихся угроз относительно нашего отзыва вся информация, содержащаяся в нем, является фактической и правильной. Все звонки были записаны, и все заявления верны, как сделанные в письменной форме, так и по телефону.