Отзыв об отеле Premier Inn Wigan - M6 J25 3*

Мы были в полном ужасе от нашего пребывания в отеле Premier Inn Wigan (съезд 25 с трассы M6).
После деликатного вопроса гигиены, связанного с моим ребенком-инвалидом с СДВГ, нам сообщили на ресепшене о необходимости смены постельного белья. Позже, вернувшись, мы обнаружили на кровати явно испачканные наволочки, грязные полотенца в ванной, мусор и коробки из-под пиццы в номере, нетронутые грязные чашки и нечищеную раковину в ванной.
Во время нашего пребывания мы неоднократно пытались получить помощь. На ресепшене постоянно никого не было, что вынуждало меня оставлять письменные записки с просьбой о уборке номера, потому что никто не мог ответить на наши вопросы. Даже при выезде на ресепшене никого не было.
Что еще хуже, несмотря на фотодоказательства и неоднократные объяснения, Premier Inn продолжает утверждать, что отелю «не предоставили возможности» решить проблему во время нашего пребывания. Это просто не соответствует тому, что произошло на самом деле.
Самое шокирующее то, что в этой и без того неловкой и стрессовой ситуации оказался уязвимый ребенок. Premier Inn публично заявляет о поддержке людей с ограниченными возможностями здоровья и размещает информацию о программе «Подсолнух на шнурке» во всех своих отелях, однако на практике мы не получили никакой значимой поддержки, никакой чуткости и никакой ответственности.
Это была не просто мелкая ошибка горничной. Нас оставили спать в номере, который не казался чистым или гигиеничным, после того как мы специально сообщили о деликатной проблеме гигиены.
До сих пор не дано никаких объяснений, почему на кровати были оставлены явно грязные наволочки, а в ванной — использованные полотенца, хотя уборка была запрошена.
Глубоко разочарованы как уровнем чистоты, так и тем, как была рассмотрена жалоба.