Отзыв об отеле The Alan 4*

Этот отель, на мой взгляд, с трудом тянет даже на слабую «тройку», при том что заявлен как 4★.
При заселении в номер сразу почувствовался затхлый, спертый запах. Стены были грязные, с чёрными полосами и следами износа, в одном из углов — скол до штукатурки. Палас весь в пятнах и разводах, создаёт ощущение полной неухоженности. При открытии шкафа запах был настолько сильным, что распространялся по всей комнате. Окна снаружи покрыты таким слоем пыли, что рассмотреть вид за окном практически невозможно.
Менеджер на ресепшене зашёл с нами в номер и осмотрел его. На все замечания он ответил лишь тем, что мы забронировали «самый бюджетный номер». На наш вопрос о возможности замены номера было прямо заявлено, что все номера в отеле заняты.
В итоге нам оформили возврат средств. Однако уже после этого, из интереса, мы проверили наличие номеров на Booking — и оказалось, что в продаже доступны все категории номеров. На основании этого можно сделать вывод, что персонал отеля не клиентоориентирован и не заинтересован в поиске решения для гостя.
Даже бюджетный номер в отеле категории 4 звезды должен соответствовать базовым стандартам чистоты и комфорта. Обычно «бюджетный» означает меньшую площадь или упрощённую комплектацию, но никак не грязь, неприятные запахи и ощущение хостела или клоповника.
К сожалению, ожидания от отеля 4★ совершенно не оправдались.
This hotel, in my view, barely qualifies for even a weak three-star rating, despite being advertised as a 4★ hotel.
When we entered the room, there was a strong musty smell. The walls were dirty, with black marks and visible wear; one corner was chipped down to the plaster. The carpet was heavily stained and looked unclean. When the wardrobe was opened, the smell became even stronger and spread throughout the room. The outside of the windows was covered in such a thick layer of dust that it was almost impossible to see out.
The front desk manager came into the room with us and saw the condition himself. In response to our comments, he simply said that we had booked the “most budget” room. When we asked to change rooms, we were told that all rooms in the hotel were fully booked.
We were given a refund. Out of curiosity, we later checked Booking and saw that all room categories were still available. This left a clear impression that the staff were not customer-oriented and had no interest in resolving the situation.
Even a budget room in a 4-star hotel should meet basic standards of cleanliness and comfort. “Budget” usually means a smaller room or fewer amenities — not dirt, unpleasant smells, and a general feeling of a hostel or a bedbug-infested place.
Overall, the stay was a disappointment and did not match the hotel’s 4★ rating.