На основании моего опыта я бы не рекомендовала The Ashcroft Studios & Apartments.
Мое бронирование было отменено в последнюю минуту в выходные дни, и мне пришлось в спешке искать альтернативное жилье по гораздо более высоким ценам. Сначала мне сказали, что это из-за «протечки», что уже само по себе показалось сомнительным, учитывая время.
Однако после разговора с Booking. Com мне сказали, что на самом деле жилье было забронировано с избытком. Противоречивые объяснения вызывают беспокойство и свидетельствуют о недостаточной прозрачности.
Больше всего меня поразило отношение владельца. Когда я позвонила, он показался мне грубым, пренебрежительным и на удивление равнодушным к ситуации. Он даже, казалось, находил это забавным, что трудно понять, учитывая, что он фактически испортил мои планы на выходные. Никаких извинений и попыток помочь не последовало.
Отмена бронирования в последнюю минуту, особенно в пиковый период, и такое поведение недопустимы. Я настоятельно советую другим быть осторожными.
Обновление в ответ на ответ владельца:
Ваш ответ — именно та причина, по которой я почувствовала необходимость оставить отзыв.
Обслуживание клиентов начинается не с момента, когда гость переступает порог, а с момента бронирования. Если кто-то бронирует и оплачивает проживание заранее, есть разумное ожидание, что услуга будет оказана должным образом. Отмена бронирования в последнюю минуту, независимо от того, состоялось ли проживание или нет, всё равно является частью обслуживания клиентов, и в данном случае это было плохо.
Это ничем не отличается от бронирования авиабилета, когда перед вылетом вам сообщают, что вы не можете сесть на него. Вы же не скажете, что клиент не имеет права жаловаться просто потому, что он «не полетел».
Речь идёт не о том, что «не получил желаемого». Я заплатил заранее за проживание, которое не получил, и мне пришлось искать альтернативное жилье в короткие сроки в оживлённые выходные дни. Это, по определению, плохое обслуживание.
Как арендодатель, я, если возникает такая проблема, как протечка, немедленно принимаю меры по её устранению и обеспечиваю оперативное выполнение всех необходимых ремонтных и косметических работ, чтобы минимизировать неудобства. Это базовый стандарт управления и планирования.
Вы упомянули протечку, но мне также сказали, что бронирование было отменено из-за перебронирования. Это несоответствие вызывает обоснованные вопросы. Если бы проблема действительно заключалась в ремонте, предоставление доказательств выполненных работ развеяло бы все сомнения.
Для контекста, я редко оставляю отзывы и всегда оставлял только положительные. Это первый раз, когда я посчитал необходимым оставить негативный отзыв, что отражает, насколько сильно я обеспокоен тем, как была решена эта ситуация.
Отзыв размещен для того, чтобы другие знали, что это может случиться и с ними. Отмена бронирования в последнюю минуту имеет реальные последствия для планов людей.
В конечном итоге, более профессиональный и чуткий ответ здесь был бы гораздо лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое бронирование было отменено в последнюю минуту в выходные дни, и мне пришлось в спешке искать альтернативное жилье по гораздо более высоким ценам. Сначала мне сказали, что это из-за «протечки», что уже само по себе показалось сомнительным, учитывая время.
Однако после разговора с Booking. Com мне сказали, что на самом деле жилье было забронировано с избытком. Противоречивые объяснения вызывают беспокойство и свидетельствуют о недостаточной прозрачности.
Больше всего меня поразило отношение владельца. Когда я позвонила, он показался мне грубым, пренебрежительным и на удивление равнодушным к ситуации. Он даже, казалось, находил это забавным, что трудно понять, учитывая, что он фактически испортил мои планы на выходные. Никаких извинений и попыток помочь не последовало.
Отмена бронирования в последнюю минуту, особенно в пиковый период, и такое поведение недопустимы. Я настоятельно советую другим быть осторожными.
Обновление в ответ на ответ владельца:
Ваш ответ — именно та причина, по которой я почувствовала необходимость оставить отзыв.
Обслуживание клиентов начинается не с момента, когда гость переступает порог, а с момента бронирования. Если кто-то бронирует и оплачивает проживание заранее, есть разумное ожидание, что услуга будет оказана должным образом. Отмена бронирования в последнюю минуту, независимо от того, состоялось ли проживание или нет, всё равно является частью обслуживания клиентов, и в данном случае это было плохо.
Это ничем не отличается от бронирования авиабилета, когда перед вылетом вам сообщают, что вы не можете сесть на него. Вы же не скажете, что клиент не имеет права жаловаться просто потому, что он «не полетел».
Речь идёт не о том, что «не получил желаемого». Я заплатил заранее за проживание, которое не получил, и мне пришлось искать альтернативное жилье в короткие сроки в оживлённые выходные дни. Это, по определению, плохое обслуживание.
Как арендодатель, я, если возникает такая проблема, как протечка, немедленно принимаю меры по её устранению и обеспечиваю оперативное выполнение всех необходимых ремонтных и косметических работ, чтобы минимизировать неудобства. Это базовый стандарт управления и планирования.
Вы упомянули протечку, но мне также сказали, что бронирование было отменено из-за перебронирования. Это несоответствие вызывает обоснованные вопросы. Если бы проблема действительно заключалась в ремонте, предоставление доказательств выполненных работ развеяло бы все сомнения.
Для контекста, я редко оставляю отзывы и всегда оставлял только положительные. Это первый раз, когда я посчитал необходимым оставить негативный отзыв, что отражает, насколько сильно я обеспокоен тем, как была решена эта ситуация.
Отзыв размещен для того, чтобы другие знали, что это может случиться и с ними. Отмена бронирования в последнюю минуту имеет реальные последствия для планов людей.
В конечном итоге, более профессиональный и чуткий ответ здесь был бы гораздо лучше.