Мы только что вернулись после одной ночи, проведенной в честь дня рождения моей дочери. Первое впечатление по прибытии было отличным: администратор был дружелюбным, номер был идеальным. Кровати были немного жестковаты, а телевизор долго не работал. В остальном мы были довольны. Бассейн был отличным. Детям очень понравилось.
Ресторан Embankment — При заселении нам сказали забронировать завтрак на следующий день, так как там бывает многолюдно. Мы забронировали на 9:30 утра. Сегодня утром (26 апреля) мы пришли на завтрак. Нам сказали, что столиков нет. Бронирование ничего не значило. Они сказали, что могут посадить нас на улице под обогревателями. Моим детям было холодно, мне пришлось вернуться в номер и взять куртки. Нам сказали, что у них не хватает персонала, и обслуживание займет некоторое время. Через 45 минут они наконец приняли наш заказ! Мой маленький сын попросил блины. Примерно через полчаса (то есть мы просидели на улице на холоде больше часа) нам принесли напитки. Холодный кофе и сок. Через 2 часа после забронированного времени нам принесли наш заказ, неправильный заказ. Моему маленькому сыну подали яйца бенедикт. Мы сказали, что заказывали блины. Нам сказали, что блинов нет. И это спустя 2 часа! Можете себе представить нашу реакцию. К этому времени мы опоздали на выезд. К счастью, администратор пошел нам навстречу, так как мы искренне думали, что сможем позавтракать и вернуться в номер, чтобы закончить собирать вещи, через полтора часа. Сегодня было много жалоб от клиентов, которые были в недоумении по поводу обслуживания. Если у вас есть возможность забронировать проживание без завтрака, воспользуйтесь ею. Ужасное обслуживание и полное отсутствие сочувствия со стороны персонала.
Наконец, имейте в виду, что при заезде в отель требуется банковская карта. Это необходимо для внесения залога в размере 200 фунтов стерлингов, который будет возвращен, если номер не будет поврежден и т. Д. В большинстве отелей, где я останавливаюсь, эти деньги не берут. Они просто хранят их. Но этот отель берет их и говорит, что возврат может занять 5 рабочих дней. Это неприемлемо. У нас есть задолженность по прямым дебетовым платежам, которые сейчас не покрываются. Это доставляет нам огромные неудобства. Если бы мы знали об этом раньше, мы бы подготовились.
То, что начиналось как позитивный отдых, закончилось тем, что мы уехали злыми и разочарованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ресторан Embankment — При заселении нам сказали забронировать завтрак на следующий день, так как там бывает многолюдно. Мы забронировали на 9:30 утра. Сегодня утром (26 апреля) мы пришли на завтрак. Нам сказали, что столиков нет. Бронирование ничего не значило. Они сказали, что могут посадить нас на улице под обогревателями. Моим детям было холодно, мне пришлось вернуться в номер и взять куртки. Нам сказали, что у них не хватает персонала, и обслуживание займет некоторое время. Через 45 минут они наконец приняли наш заказ! Мой маленький сын попросил блины. Примерно через полчаса (то есть мы просидели на улице на холоде больше часа) нам принесли напитки. Холодный кофе и сок. Через 2 часа после забронированного времени нам принесли наш заказ, неправильный заказ. Моему маленькому сыну подали яйца бенедикт. Мы сказали, что заказывали блины. Нам сказали, что блинов нет. И это спустя 2 часа! Можете себе представить нашу реакцию. К этому времени мы опоздали на выезд. К счастью, администратор пошел нам навстречу, так как мы искренне думали, что сможем позавтракать и вернуться в номер, чтобы закончить собирать вещи, через полтора часа. Сегодня было много жалоб от клиентов, которые были в недоумении по поводу обслуживания. Если у вас есть возможность забронировать проживание без завтрака, воспользуйтесь ею. Ужасное обслуживание и полное отсутствие сочувствия со стороны персонала.
Наконец, имейте в виду, что при заезде в отель требуется банковская карта. Это необходимо для внесения залога в размере 200 фунтов стерлингов, который будет возвращен, если номер не будет поврежден и т. Д. В большинстве отелей, где я останавливаюсь, эти деньги не берут. Они просто хранят их. Но этот отель берет их и говорит, что возврат может занять 5 рабочих дней. Это неприемлемо. У нас есть задолженность по прямым дебетовым платежам, которые сейчас не покрываются. Это доставляет нам огромные неудобства. Если бы мы знали об этом раньше, мы бы подготовились.
То, что начиналось как позитивный отдых, закончилось тем, что мы уехали злыми и разочарованными.