Отзыв об отеле Premier Inn Manchester - Heaton Park 3*

Наше пребывание в отеле Premier Inn Manchester Heaton Park, без преувеличения, стало одним из самых ужасных гостиничных впечатлений в нашей жизни.
С того момента, как мы заселились в номер, всё пошло наперекосяк. Всю ночь нас оглушал шум из номера над нами — сильный стук, волочение мебели, постоянные глухие удары — и, несмотря на наши жалобы, ничего не было решено. Вместо покоя и отдыха мы провели ночь, уставившись в потолок от отчаяния. Для бренда, который позиционирует себя как место, где можно «отлично выспаться», это выглядело как обман. Мы уехали измученные, раздраженные и совершенно разочарованные.
Ситуация с рестораном была просто фарсом. Нам предоставили совершенно неверную информацию о предложении на ужин, заверили в том, что входит в стоимость, и предложили забронировать и оплатить. Только после подтверждения бронирования мы обнаружили, что предложение совсем не соответствует описанию. Персонал выглядел растерянным, неподготовленным и явно некомпетентным. Когда мы попытались решить проблему, менеджер ресторана проявил поразительную грубость — пренебрежительное, оборонительное и совершенно не заинтересованное в принятии ответственности. Никаких извинений, никакого решения и абсолютно никакого внимания к клиентам. Было шокирующе наблюдать такую ​​враждебность в сфере гостеприимства.
Чистота в отеле была, честно говоря, неприемлемой. Полы в зоне ресепшена были грязными, стены — испачканными и потертыми, а туалеты — негигиеничными. Наш номер не казался должным образом убранным, а общие зоны выглядели запущенными. Основные стандарты уборки — минимальный уровень, который ожидаешь, платя за проживание, — явно не соблюдались.
Завтрак на следующее утро был полным хаосом. Создавалось впечатление, что всё работало без руководства и организации. Не было ни стаканов, ни чашек, ни тарелок, ни молока. Гости были вынуждены бродить, пытаясь собрать воедино хоть какой-то завтрак. Горячая еда была пережарена до такой степени, что подгорела и стала несъедобной. Один аппарат горячей воды должен был обслуживать около 60 гостей, что создавало длинные и раздражающие очереди. Тостеру потребовалось несколько минут, чтобы приготовить один ломтик тоста, что еще больше увеличило и без того абсурдное время ожидания. Все было неорганизованно, плохо организовано и вызывало стресс — полная противоположность тому, как должно начинаться утро.
В целом, это был крайне разочаровывающий и неприятный опыт от начала до конца. Отсутствие профессионализма, чистоты, организации и ответственности было поразительным. Мы бы не рекомендовали этот отель никому, кто ищет комфорта, качества или даже элементарных стандартов. В лучшем случае, это была оценка в одну звезду — и это еще щедро.