Сначала о плюсах: персонал всегда дружелюбен и готов помочь, что стало приятным изменением, да и расположение идеально мне подходит.
К сожалению, несколько проблем, в том числе одна очень серьёзная, требуют решения, и, несмотря на две попытки связаться с менеджером, я так и не получил ответа.
При регистрации нашего четырёхдневного проживания, и только после оплаты, нам любезно сообщили, что лифт не работает. Одно из преимуществ проживания в апарт-отеле на несколько ночей — возможность чувствовать себя как дома и свободно заходить и выходить. Поскольку эта поездка была на Manchester Pride, мы специально выбрали Roomzzz за его расположение и удобство для переодевания и отдыха. Однако 91 лестница между стойкой регистрации и нашим номером сделала это невозможным. Персонал предлагал воспользоваться служебным лифтом, но мы всегда чувствовали себя некомфортно, и нам всё равно приходилось спускаться пешком.
Сами апартаменты были приятными, хотя уже начали проявлять признаки старения и нуждались в некотором ремонте. Примерами могут служить несколько неработающих лампочек, неплотно закрытые краны в ванной и слишком короткая занавеска для душа, из-за которой пол был залит водой после каждого принятия душа.
Уборка была еще одной проблемой: в информационной карточке в номере было указано, что при проживании 4–7 ночей уборка будет проводиться один раз в середине пребывания. За все 4 ночи мы ее не получили.
Однако самая серьезная проблема полностью испортила наше пребывание и заставила нас почувствовать себя не в безопасности. В 1:15 ночи на вторую ночь мы проснулись и обнаружили очень пьяного мужчину, бродящего по нашему номеру — на стойке регистрации ему выдали ключ-карту без каких-либо документов или чеков о бронировании. Он даже не был гостем отеля. Хотя ничего не произошло, и мы смогли справиться с ситуацией, это могло быть чрезвычайно опасно, особенно для одиночного путешественника.
Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, ответом были небрежные извинения. Наши ключ-карты были затем аннулированы, как и его, что означало еще один спуск по 91 лестнице, прежде чем мы смогли снова попасть в наш номер. Мы попросили зарегистрировать инцидент для менеджера, но позже выяснилось, что этого так и не сделали.
На следующее утро администратор сказала, что «услышала о случившемся», и объяснила, что замешанный в инциденте сотрудник был новичком, что явно указывало на отсутствие подготовки и надлежащих мер безопасности. Остаток нашего пребывания мы плохо спали, поскольку стул был зажат под дверной ручкой.
При выезде помощник менеджера выразил ужас от произошедшего, подтвердил, что инцидент не был зарегистрирован, и пообещал, что он и менеджер свяжутся с нами. С тех пор мы так и не получили ответа, несмотря на это обещание и просьбу связаться с нами по электронной почте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько проблем, в том числе одна очень серьёзная, требуют решения, и, несмотря на две попытки связаться с менеджером, я так и не получил ответа.
При регистрации нашего четырёхдневного проживания, и только после оплаты, нам любезно сообщили, что лифт не работает. Одно из преимуществ проживания в апарт-отеле на несколько ночей — возможность чувствовать себя как дома и свободно заходить и выходить. Поскольку эта поездка была на Manchester Pride, мы специально выбрали Roomzzz за его расположение и удобство для переодевания и отдыха. Однако 91 лестница между стойкой регистрации и нашим номером сделала это невозможным. Персонал предлагал воспользоваться служебным лифтом, но мы всегда чувствовали себя некомфортно, и нам всё равно приходилось спускаться пешком.
Сами апартаменты были приятными, хотя уже начали проявлять признаки старения и нуждались в некотором ремонте. Примерами могут служить несколько неработающих лампочек, неплотно закрытые краны в ванной и слишком короткая занавеска для душа, из-за которой пол был залит водой после каждого принятия душа.
Уборка была еще одной проблемой: в информационной карточке в номере было указано, что при проживании 4–7 ночей уборка будет проводиться один раз в середине пребывания. За все 4 ночи мы ее не получили.
Однако самая серьезная проблема полностью испортила наше пребывание и заставила нас почувствовать себя не в безопасности. В 1:15 ночи на вторую ночь мы проснулись и обнаружили очень пьяного мужчину, бродящего по нашему номеру — на стойке регистрации ему выдали ключ-карту без каких-либо документов или чеков о бронировании. Он даже не был гостем отеля. Хотя ничего не произошло, и мы смогли справиться с ситуацией, это могло быть чрезвычайно опасно, особенно для одиночного путешественника.
Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, ответом были небрежные извинения. Наши ключ-карты были затем аннулированы, как и его, что означало еще один спуск по 91 лестнице, прежде чем мы смогли снова попасть в наш номер. Мы попросили зарегистрировать инцидент для менеджера, но позже выяснилось, что этого так и не сделали.
На следующее утро администратор сказала, что «услышала о случившемся», и объяснила, что замешанный в инциденте сотрудник был новичком, что явно указывало на отсутствие подготовки и надлежащих мер безопасности. Остаток нашего пребывания мы плохо спали, поскольку стул был зажат под дверной ручкой.
При выезде помощник менеджера выразил ужас от произошедшего, подтвердил, что инцидент не был зарегистрирован, и пообещал, что он и менеджер свяжутся с нами. С тех пор мы так и не получили ответа, несмотря на это обещание и просьбу связаться с нами по электронной почте.