Отзыв об отеле Kimpton Clocktower by IHG 5*

Я заплатила 280 фунтов за номер «Премиум-люкс», но, к сожалению, впечатления оказались далеки от премиальных. Отвлеченная ремонтом кухни и волнением по поводу билетов на концерт Гарри Стайлза, я недостаточно изучила планировку номера — ошибка, поскольку этот отель не подходит для путешественников с ограниченными возможностями.
• Недостатки доступности: В здании много ступенек, а в нашем номере была ванна над душем (что, похоже, является здесь стандартом). Это доставило моей маме немало неудобств. Кроме того, парковка NCP находится в 5 минутах ходьбы — не идеально, учитывая наличие багажа и проблемы с передвижением.
• Номер: Хотя он был «со вкусом оформлен», он выглядел обшарпанным. «Кресла-«облака» были сильно испачканы и порваны, а раковина была со сколом. Больше всего беспокоили температура и шум; основное остекление было оставлено открытым, и я не могла закрыть все окна. Даже с закрытым дополнительным остеклением было холодно и шумно (рядом со станцией). Моей маме пришлось спать, накинув пальто на одеяло, чтобы согреться.
• Комфорт и удобства: Подушки были ужасные — провисшие, мягкие и не обеспечивали никакой поддержки. Нам также предоставили только одну шапочку для душа. Туалетные принадлежности хорошие.
• Обслуживание (смешанное) : Перед приездом сотрудники по телефону отмахнулись от парковки для инвалидов и отказали в позднем выезде. Однако персонал на месте был очень любезен. Сотрудники ресепшена помогли нам пройти в номер после нашего прибытия в полночь, а наша официантка на завтраке была просто замечательной, помогая мне подготовить поднос для моей мамы.
• Еда и напитки: хороший завтрак "шведский стол", но кофе ужасный.
• Решение: Дежурный менеджер принес нам искренние извинения, предоставил скидку 15% на счет и оплатил парковку.
Хотя я оценила жест менеджера, все равно показалось, что это слишком много денег за проживание, в котором отсутствовали элементарные удобства: удобная кровать, теплый номер и приемлемый уровень шума. Я бы не рекомендовала этот отель.