Отзыв об отеле Kimpton Clocktower by IHG 5*

Стандарты обслуживания крайне нуждаются в улучшении. Наш номер не был готов, когда мы приехали, никаких напитков или альтернативных вариантов, кроме как сидеть и ждать в холодном фойе, не было. Отложив нашу бронь ресторана в городе, мы пошли посидеть в садовой гостиной, только чтобы получить отказ, и затем целый час наблюдали пустое место. Спальня была разочаровывающей, ужасно холодной, грязной, только душ и крошечные окна. Никаких излишеств. Хуже всего было с завтраком. Мы попросили 20 минут, чтобы хотя бы сесть. 10 сотрудников просто бегали вокруг, как безголовые цыплята, большинство просто выглядели напряженными, ни у кого, похоже, не было обучения гостеприимству или гигиене, использованные предметы оставались на столах, предметы не убирались и не пополнялись, а распылялись вокруг. Один официант носил по одной чашке на кухню вместо того, чтобы взять поднос, другой лежал лицом вперед на кабинке, пытаясь ее вымыть, распыляя дезинфицирующий спрей на все молоко и столовые приборы. Заказали дважды, но еду принесли только через 30 минут, так как в первый раз забыли о заказе. Шведский стол был холодным и полупустым. Горячих напитков не было в течение 20 минут. После выезда в 15:00 нам позвонили сотрудники и потребовали освободить номер, хотя мы выехали более чем за 4 часа до этого. Никаких извинений не последовало. Вам нужно обучить персонал, повысить стандарты обслуживания и обновить номера. Этому отелю нужно новое руководство. Это 2-3-звездочный отель, который стоит около 100 фунтов стерлингов за ночь.