Отзыв об отеле Last Drop Village Hotel & Spa 4*

Если у вас аллергия, будьте осторожны! в целом, ужасный опыт. Я забронировала «Пакет услуг «Спа-вечер»» на день рождения моей мамы за 6 недель вперед. Пакет должен был включать 3-часовую спа-процедуру и ужин из двух блюд на двоих. В бронировании была указана аллергия на сою. По прибытии мы подошли к ресепшену около 15:45, чтобы записаться, и еще раз повторили аллергию моей мамы. На ресепшене подтвердили, что это указано в бронировании и проблем не будет. Сначала мы решили выпить в главном баре. Столы были завалены остатками тарелок от предыдущих посетителей, и я попросила кого-нибудь из персонала убрать со стола, чтобы мы могли, но в ответ услышала невнятное бормотание и сообщение о том, что она заканчивает свою смену. Это было только начало этого катастрофического вечера. Мы прошли в спа-зону и зарегистрировались у персонала, который подтвердил наше бронирование в «The Drop Inn» и предоставленную нами информацию об аллергии. Они сообщили нам, что забронировали ужин на 19:30. Эта зона выглядела очень устаревшей, многие шкафчики не работали. Создавалось ощущение, будто мы попали в школу 1980-х. Затем мы прошли в спа-зону. Первое, что бросилось в глаза, — это переполненность, но еще больше нас удивило ее расположение. Бассейн открывается, как гаражные ворота, прямо на жилой комплекс и парковку. Я никогда не была в спа-зоне на парковке, где люди выгружают продукты из машин и детей и идут домой. Мне показалось, что я сижу в «ленивом спа» в палисаднике, это определенно не тот роскошный отдых, которого мы ожидали. Мы хотели попробовать номера, однако, к нашему разочарованию, многие из них не работали, а те, что были открыты, были переполнены. В спа-зоне стало еще больше людей, и мы сдались, не дождавшись истечения часа, покинули эту зону и перешли к ужину. Я поговорила с персоналом спа-зоны и объяснила, что она переполнена, и мы хотели бы получить еду пораньше. Мы собрались и нас проводили через довольно сложную местность, особенно для пожилых людей, по ступенькам и садам в темноте к «The Drop Inn». По прибытии я попросил персонал посоветовать меню, учитывая заявленную аллергию, но мне ответили, что их об этом не уведомили заранее. Нам дали меню и разрешили купить напитки, пока они поговорили с шеф-поваром. Вскоре они вернулись и сообщили, что ВСЕ блюда в меню содержат сою, и они никак не могут учесть наши потребности или эту аллергию. Мне дали листы с информацией об аллергенах. Соя используется для консервирования продуктов; крайне необычно, чтобы все блюда в меню содержали сою. На этом основании, окончательно разозлившись, мы потребовали возврата денег. Мне посоветовали обратиться на ресепшн, и там мне тоже помогут. На ресепшене согласились, что это неприемлемо, и мне сказали, что мне перезвонят и вернут деньги в течение нескольких дней. Затем к нам подошел еще один сотрудник и предложил нашей матери немного «пюре», что было просто смешно. Я еще раз подтвердила, что моя жалоба была подана, и меня заверили, что мне перезвонят и вернут деньги, чтобы обсудить мои претензии. Звонка так и не последовало, и возврата денег не было. К сожалению, несмотря на несколько электронных писем, до сих пор я получила только частичный возврат. Мы ушли из этого заведения и пошли ужинать в гораздо более приятное место, которое я бы очень рекомендовала (в меню которого нет сои). В целом, ужасный опыт с ужасным обслуживанием клиентов, явными проблемами с коммуникацией и невниманием к аллергенам. Будьте осторожны. Мы никогда туда не вернемся. Не рекомендую.