Мы забронировали номер на 3 ночи, но пробыли только 2. Мы были настолько разочарованы, что решили уехать и проехать 4, 5 часа до дома. После первой ночи нас переселили в другой номер после жалоб на вид из окна, неработающую кофемашину и телевизор. Всё здание выглядело как строительная площадка, и нас об этом ни разу не предупредили до отъезда. В Рождество нам не предложили завтрак в 9:45, сообщив, что он заканчивается в 9:30. Почему нам просто не предложили тосты из вежливости, я не понимаю. В качестве оправдания нам дали сложенный листок бумаги со списком часов работы (мы не стали его читать, так как не было времени). Нас также не предупредили о закрытии завтрака в это время, хотя нас направили в Макдоналдс, который тоже был закрыт. В Рождество мы не могли заказать еду в отеле, если не сделали предварительного заказа, и опять же, нас об этом никто не предупредил заранее. Дополнительные услуги, за которые мы заплатили (тренажерный зал и бассейн), закрылись в 12 часов, и нас об этом заранее не предупредили. На телевизоре были инструкции по потоковой передаче с телефонов, которые не подключались. После моей жалобы мне сообщили, что эта функция отключена на всех телевизорах, но нас об этом тоже не проинформировали. В итоге мы оказались в отеле в Рождество без каких-либо услуг, которые отель должен предоставлять. На телевизоре не было ничего, что мы могли бы посмотреть, и мы не могли осуществлять потоковую передачу. Мы оба чувствовали себя крайне подавленными, изолированными и угнетенными, и ничто не могло изменить наше настроение из-за полного отсутствия удобств. Кнопка спуска на лифте на 3-м этаже тоже не работала, поэтому нам приходилось нажимать кнопку «вверх» и подниматься, прежде чем мы могли спуститься. После всех этих многочисленных неисправностей мы решили, что с нас хватит, и поехали домой. Казалось, что всем в отеле управляют дети, и все было неорганизованно.
Менеджер номера предложила нам кофе из Starbucks внизу, так как в нашем первом номере не работала кофемашина. Мы благодарны этой женщине. Это единственный сотрудник, с которым мы общались, кто, казалось, был обеспокоен нашим комфортом и нашими жалобами. Я бы настоятельно рекомендовала провести обучение персонала и привлечь сотрудников, обладающих необходимыми знаниями для решения проблем. Я могла бы продолжить, хотя не думаю, что компания воспримет это всерьез. Это были пустые траты денег. Я приложила фотографию номера с видом, который нам предоставили, и еще раз подчеркиваю, что никто не удосужился связаться с нами по этому поводу до нашей пятичасовой поездки в этот отель. В номерах также не было телефонов для связи с персоналом, поэтому нам постоянно приходилось спускаться вниз, чтобы попытаться поговорить с сотрудниками. Кондиционер тоже, похоже, работал неправильно, выключался сам по себе и очень долго загружался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер номера предложила нам кофе из Starbucks внизу, так как в нашем первом номере не работала кофемашина. Мы благодарны этой женщине. Это единственный сотрудник, с которым мы общались, кто, казалось, был обеспокоен нашим комфортом и нашими жалобами. Я бы настоятельно рекомендовала провести обучение персонала и привлечь сотрудников, обладающих необходимыми знаниями для решения проблем. Я могла бы продолжить, хотя не думаю, что компания воспримет это всерьез. Это были пустые траты денег. Я приложила фотографию номера с видом, который нам предоставили, и еще раз подчеркиваю, что никто не удосужился связаться с нами по этому поводу до нашей пятичасовой поездки в этот отель. В номерах также не было телефонов для связи с персоналом, поэтому нам постоянно приходилось спускаться вниз, чтобы попытаться поговорить с сотрудниками. Кондиционер тоже, похоже, работал неправильно, выключался сам по себе и очень долго загружался.