Мой первый опыт проживания в отеле Premier Inn. Я приехала примерно за час до заселения и подумала, что раз это меньше часа, то можно заселиться немного раньше. На стойке регистрации вообще никого не было. Пришлось несколько раз нажимать на кнопку звонка, прежде чем кто-то спустился. «Здравствуйте! » — весело сказала я, но столкнулась с женщиной, которая, очевидно, считала, что ей неудобно видеть платящего клиента, не поздоровалась и просто смотрела на меня пустым взглядом. Я ждала какого-то ответа, но когда она ничего не сказала, я начала разговор и спросила о раннем заселении. Она сказала, что исключений даже для немного раннего заселения нет, и что номера еще не готовы, что было довольно неожиданно, особенно если они и так ожидали гостей, как и любой другой обычный отель. Она предложила оставить мой багаж на хранение, а затем ушла, ничего больше не сказав. Заметив, что передо мной была клиентка, которая тоже очень долго ждала, но сдалась и ушла, не дождавшись своего приезда.
Я понимаю, что отель должен быть простым, но профессиональное обслуживание клиентов не помешает.
Когда я вернулась позже, чтобы заселиться, там была другая сотрудница, Даняал, которая была очень добра и услужлива. К счастью.
При выезде я впервые встретилась с сотрудницей ресепшена, и сказала, что все чисто и комфортно. Но когда я рассказала ей о жвачке, которую нашла на пульте от телевизора, ее первым ответом было: «Почему вы не сказали об этом на ресепшене раньше? ». Я была очень удивлена этим ответом, это не было проявлением заботы и желания помочь клиенту. Скорее, это было обвинение клиента в том, что он не поднял этот вопрос раньше. Я просто сказала, что не могу найти бланк жалобы. Она сказала, что если вы сообщите об этом персоналу, то всегда кто-то будет здесь. На это я снова удивилась, потому что, когда я впервые приехала в отель, там никого не было. Она улыбнулась и радостно сказала: «Надеюсь увидеть вас снова». Очевидно, она была рада видеть, как клиенты уходят. Совершенно странное понимание обслуживания клиентов. Я не знаю, проводит ли Premier Inn какое-либо обучение по обслуживанию клиентов. Просто по счастливой случайности, кто окажется рядом.
В остальном, хорошее расположение, чистые и комфортабельные номера, за исключением жвачки, которую я обнаружила на пульте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что отель должен быть простым, но профессиональное обслуживание клиентов не помешает.
Когда я вернулась позже, чтобы заселиться, там была другая сотрудница, Даняал, которая была очень добра и услужлива. К счастью.
При выезде я впервые встретилась с сотрудницей ресепшена, и сказала, что все чисто и комфортно. Но когда я рассказала ей о жвачке, которую нашла на пульте от телевизора, ее первым ответом было: «Почему вы не сказали об этом на ресепшене раньше? ». Я была очень удивлена этим ответом, это не было проявлением заботы и желания помочь клиенту. Скорее, это было обвинение клиента в том, что он не поднял этот вопрос раньше. Я просто сказала, что не могу найти бланк жалобы. Она сказала, что если вы сообщите об этом персоналу, то всегда кто-то будет здесь. На это я снова удивилась, потому что, когда я впервые приехала в отель, там никого не было. Она улыбнулась и радостно сказала: «Надеюсь увидеть вас снова». Очевидно, она была рада видеть, как клиенты уходят. Совершенно странное понимание обслуживания клиентов. Я не знаю, проводит ли Premier Inn какое-либо обучение по обслуживанию клиентов. Просто по счастливой случайности, кто окажется рядом.
В остальном, хорошее расположение, чистые и комфортабельные номера, за исключением жвачки, которую я обнаружила на пульте.